CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）:Zendesk是當今世界領先的客戶體驗公司之一，剛剛宣布Sunshine Conversations的到來。這個基于API的平臺使當今的公司可以將社交媒體消息傳遞和直接消息傳遞集成到產品中，以與客戶建立聯系。開發人員還可以將消息傳遞內置到自己的服務和應用程序中，以確保客戶可以通過社交渠道，網站和應用程序內消息傳遞與企業互動。
借助“Sunshine Conversations”，企業可以跨所有數字渠道統一對話，以確保諸如營銷，服務和銷售等基本業務功能具有正確的上下文以進行調整和跟進。
消息的演進階段
消息傳遞已從簡單的通信渠道演變為新的界面，在那里公司可以進行業務互動，聯絡和進行交易。Zendesk對話業務副總裁Warren Levitan表示，該公司很高興為對話業務的未來提供動力。Zendesk希望創建一個環境，使公司可以將銷售對話和傳統支持擴展到交互式消息傳遞體驗中。
Sunshine Conversations是Zendesk提供的靈活開放的CRM平臺Zendesk Sunshine的一部分。該解決方案可幫助企業連接客戶數據，以提供最佳的客戶體驗。Sunshine使公司可以集成和了解所有客戶數據，無論它們生活在何處，并為開發人員提供了一種選擇，可以更快地構建和部署客戶應用程序。
Gartner認為，到2022年，所有客戶互動的70％將涉及聊天機器人，機器學習和移動消息等新興工具。通過Sunshine Conversations，公司可以在從WhatsApp和Facebook Messenger到本機Android和iOS應用程序的每個渠道上保持持續的對話。
提升業務溝通
Sunshine Conversations提供了與客戶聯系的新方法，例如：
- 在整個企業中共享對話數據，以便每個人都有完整的上下文來更好地為客戶服務
- 建立互動的，豐富的對話體驗，例如預訂，瀏覽產品和付款
- 集成AI服務和機器人，以實現人與機器人之間的個性化交互和無縫對話
四季酒店及度假村的高級副總裁兼首席信息官Marco Trecroce說，該公司正在使用Zendesk的對話技術來幫助他們與客戶建立更親密的私人關系。Sunshine Conversations是唯一滿足公司全球要求并提供安全性的解決方案。此外，除了社交渠道外，Sunshine Conversations的SDKs還允許公司為本地商業網站或移動應用自定義現代消息傳遞。借助“Sunshine Conversations”，企業可以將其討論無縫地轉移到任何渠道，以使用上下文信息與他們所處的客戶進行交流。
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