圖人工智能賦能運營商客戶服務

　　浙江電信語音導航項目是科大訊飛與浙江電信在智能客服領域的重點合作項目之一。自2018年9月啟動建設以來，歷經近一年的建設和運營，語音門戶現已覆蓋故障、營銷、賬務、咨詢、綜合等5大類服務模塊，共計200多個服務場景，高頻業務場景覆蓋率達100%，滿足了用戶的絕大多數需求。上線首日，浙江電信10000號日服務用戶已超12萬人次，首解率、命中率、客戶滿意度等指標均全面達到或超出預期水平。到目前，智能導航日均服務量達14萬，導航正確率從73%提升至87%，自助服務占比從5%提升到73%，用戶滿意率達到93%。

圖浙江電信10000號語音導航業務成效

　　全語音門戶的成功上線運行，凝結著項目組和浙江電信同仁的智慧和汗水。為了及時獲得來自第一線的反饋，項目組積極深入各地市公司一線進行對接，開展了多次培訓和研討，為系統功能優化提供了寶貴的合理化建議。

圖智能語音門戶業務交流培訓現場

　　未來，科大訊飛將與浙江電信開展更加深入緊密的合作，持續細化場景，逐步推進新技術的應用，使技術優勢轉化為產品力，進一步提升導航在日益復雜的細分服務場景的處理能力，不斷為語音門戶進行A.I.賦能。科大訊飛年輕的項目團隊將不懼挑戰，用勤奮和智慧打造精品項目，為客戶創造更大的價值。