“微信智能客服”是基于自然語言理解的語義檢索技術(shù)，使機器人具備錯別字識別、語句分詞、模糊推理、句法匹配、語義解析等語言交互功能，以擬人化的自然語言與客戶進行交流，實現(xiàn)客戶問題解答或業(yè)務辦理。

　　客戶只需要關(guān)注長城人壽官方微信，輸入咨詢問題后，點擊進入“長城小燕子”，“智能客服”將根據(jù)客戶問題進行意圖識別，并根據(jù)識別結(jié)果對接知識庫，其服務項目涉及基礎(chǔ)產(chǎn)品信息咨詢、公司信息、保全規(guī)則、公司活動方案、理賠規(guī)則、通用規(guī)則、轉(zhuǎn)人工等多種業(yè)務應用場景，7*24小時實時應答客戶問題。

　　智能客服的上線使用將大幅降低客戶等待時間，在提升服務效率和改善客戶體驗的同時，提升公司核心競爭力。