2019年4月24日凌晨，在科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部、安徽電信企信部門30多名人員的共同協(xié)作下，經(jīng)過緊張的割接調(diào)試，由訊飛自主研發(fā)的言知產(chǎn)品（ISM41+walle51）在安徽電信10000號(hào)客服中心成功上線，這標(biāo)志著安徽電信即將成為全國首家實(shí)現(xiàn)智能客服自主運(yùn)營的省級(jí)電信運(yùn)營商。
圖安徽電信智能客服項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
新一代言知產(chǎn)品，助力客戶自主運(yùn)營
據(jù)悉，科大訊飛新一代言知產(chǎn)品全方位涵蓋了業(yè)務(wù)流程配置及測(cè)試驗(yàn)證、需求實(shí)時(shí)上線、語義效果線上秒級(jí)優(yōu)化、語料聚類及知識(shí)點(diǎn)挖掘等功能。新產(chǎn)品在有效滿足用戶需求熱上線的同時(shí)，更能助力業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)營，同時(shí)語義資源迭代效率提升達(dá)50%。
言知產(chǎn)品對(duì)人員技術(shù)要求大幅降低，業(yè)務(wù)人員根據(jù)不同時(shí)點(diǎn)、不同場(chǎng)景、個(gè)性化營銷需求等指向性因素，可完成自主配置、測(cè)試驗(yàn)證、實(shí)施上線、語義效果優(yōu)化等簡(jiǎn)單操作，從而實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)一體化智能上線。
強(qiáng)支撐優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)造更佳使用體驗(yàn)
上線次日，科大訊飛還組織產(chǎn)品專家針對(duì)新版言知系統(tǒng)為電信業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。后期，項(xiàng)目組仍將開展多輪產(chǎn)品和語義培訓(xùn)，并安排運(yùn)營人員現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一全程輔助，解決客戶問題，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的使用體驗(yàn)。
作為科大訊飛的重點(diǎn)客戶，安徽電信與科大訊飛長期保持著良好合作關(guān)系。在2018年12月舉行的中國電信智慧客服應(yīng)用大賽中，安徽電信榮獲「智慧客服應(yīng)用創(chuàng)新」團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)。本次言知系統(tǒng)的成功上線，為雙方的深度緊密合作樹立了新的里程碑，并將成為行業(yè)標(biāo)桿，為其他局點(diǎn)的拓展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
