君樂寶乳業集團成立于1995年，是農業產業化國家重點龍頭企業、國家高新技術企業、國家乳品研發技術分中心，公司現有員工10000余人，在河北、河南、江蘇、吉林等地建有17個生產工廠，10個現代化大型牧場。業務范圍包括嬰幼兒奶粉、低溫酸奶、常溫液態奶、牧業等四大板塊，建立起涵蓋奶業全產業鏈的運營布局，上下游協同發展，為消費者提供營養、健康、安全的乳制品。
君樂寶乳業集團以多品種經營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任，公司始終奉行“誠信求實、致力服務、唯求滿意”的企業宗旨，全力跟隨客戶需求，不斷進行產品創新和服務改進。
近日，君樂寶乳業集團為了提升客服服務管理水平與營銷效率，構建更加國際化、規范化、體系化的客服體系，與北京賽普智成科技有限公司簽署了合作協議，并將賽普智成團隊研發的呼叫中心系統應用到客服服務體系中。全面提升呼叫中心的價值與服務水平，更好地服務客戶，成為千萬客戶信賴可靠的乳業品牌。
應用賽普智成呼叫中心系統的好處
君樂寶作為國內知名乳業品牌，近幾年一直在飛速發展，然而在面對快速發展的過程中，其客服體系也存在營銷推廣及服務客戶效率低下、用人成本高、業務管理水平差、客服人員服務質量無法考核等難題。為了避免該情況的出現，此次，君樂寶乳業集團應用賽普智成呼叫中心系統，可帶來以下功能及好處：
01 IVR語音導航
賽普智成為君樂寶呼叫中心開通了IVR語音導航，客戶可根據多級導航快速找到需要的坐席，提高工作效率的同時，也可提高企業品牌形象。
02 ACD智能話務分配
ACD是呼叫中心中間中的一個重要組成部分，它能對所有的坐席進行實時監控、對來話進行智能排隊，讓每一個訪問的客戶都能得到恰當的服務，并可按不同的策略進行話務分配，有效減少話務阻塞和路由延時。
03 來電彈屏
系統具有來電彈屏功能，當客戶來電時，坐席人員通過來電彈屏可快速查看客戶基本信息、歷史工單詳情以及歷史錄音記錄、歷史處理記錄，避免客戶多次來電咨詢時不必要、重復性溝通，同時也大幅度提高了客服服務效率。
04 外呼任務管理
一家企業的客服中心，除了做好客戶咨詢服務外，其活動推廣、售后回訪、滿意度調研等外呼任務也很重要。賽普智成提供的呼叫中心系統具有外呼任務管理功能，君樂寶乳業集團可針對不同業務類型新建外呼任務，從而進一步進行任務資料的導入、分配、收繳動作，管理人員也可監督外呼人員的工作狀態及效率，通過外呼任務數據的統計管理模塊有效調整策略，幫助企業達到高收益。
05 自動外呼
系統具有自動外呼功能，支持外呼數據手動添加及EXCEL表格批量導入，可大幅度減少客服外呼手動撥號時間，減輕客服工作量，節省人工成本。
06 客戶信息管理
客戶資料是企業寶貴的信息，有效的客戶管理可深度挖掘其潛在價值，賽普智成呼叫中心系統可從客戶分類、特征信息、聯絡熱度及交易記錄等多維度進行量化管理，從而進行價值轉化。
07 話務統計
君樂寶通過賽普智成呼叫中心系統提供的話務統計報表，可以多維度統計客戶咨詢信息及外呼情況，如：話務明細、話務量報表、隊列報表、工單統計、客戶評價報表、電話質檢統計、質檢打分、質檢分配等，從而更加明確、全面的分析客服服務情況及外呼轉化情況，幫助坐席管理人員進行決策。
除了以上功能，賽普智成提供的呼叫中心系統還具有坐席監控、通話錄音、知識庫、訂單錄入等功能，供君樂寶坐席人員使用；同時還具有開放的API接口，滿足企業與第三方系統進行無縫對接。
君樂寶致力于為消費者提供營養、健康、安全的乳制品，其宗旨是“消費者的健康與安全是企業的第一責任，食品安全大于天。”同時，君樂寶也為消費者提供實惠的價格、熱情而專業的服務，成為千萬用戶值得信賴的品牌。賽普智成作為呼叫中心領域的領頭羊，專注為企業提高客服服務效率、服務質量及營銷推廣效率。本次強強聯手，賽普智成將助力君樂寶乳業集團在服務端更上一層樓！
