本月早些時候，在對議會問題的回答中披露的進展是：過時的呼叫中心系統被替換，內部ICT基礎設施被轉移到基礎設施即服務（IaaS）模式上。

　　該部告訴議會的財政和支出委員會，國家聯絡中心（NCC）是接收有關擔心tamariki（兒童）受到傷害的報告的主要渠道。

　　報告稱：“該項目將把傳統的聯絡中心技術移植到一個現代化的、政府所有的（AoG--All-of-Government）和as-a-service平臺上，以減輕來自于彈性和業務連續性所可能帶來的風險。”

　　“它也為未來提供了一個平臺，因為我們的聯絡中心業務正在演變其運營模式。”

　　兒童事務部Oranga Tamariki的首席技術官Arun Rajamani告訴《經銷商新聞》，傳統聯絡中心軟件是IBM、Genesys和其他公司技術的混合。

　　一些是現成的產品，另一些是定制的模塊，由社會發展部建造和管理。

　　Rajamani說：“我們正在與所有政府小組的聯絡中心供應商進行接洽，以采購聯絡中心平臺。”

　　另一個核心系統，該部的關懷和保護、青年司法、居住和收養服務系統（CYRAS）也正在轉向外部的“as-a-service”提供者。

　　該部解釋說：“該項目將把CYRAS從現有的傳統基礎設施轉移到所有政府（AoG）基于即用即付模式的基礎設施服務IaaS上面。”

　　“IaaS的設計目的是迅速切換到其他災難恢復數據中心站點，從而為CYRAS系統提供恢復能力和業務連續性，減少自然災害導致的CYRAS無法獲得的風險。”

　　Rajamani說，選擇IaaS平臺和CYRAS重建平臺供應商的準備工作剛剛開始。