6月28日，記者從重慶市云計算和大數據產業協會獲悉，由重慶亞德科技股份有限公司攜手阿里云推出的國內首款AI智能語音呼叫產品——阿嵩云呼中心正式上線，將促進傳統企業通訊領域的數字化轉型升級。
顛覆傳統打造呼叫領域整體服務方案
銷售跟客戶說了什么完全不清楚，通話效果無法評估？銷售團隊通話成本居高不下，話務量上不去？……未來，這些問題都將得到解決。
“數字經濟現在是大勢所趨，下一步，我們將繼續加大在智能呼叫領域的創新和研發，在助推傳統領域轉型升級的同時，推進高質量發展。”亞德科技負責人稱。
據介紹，客戶的消費習慣和對服務需求的改變，也對客服人員的管理提出了更高要求。在這個背景下，阿嵩云呼的出現將有效解決解決這些問題，幫助傳統企業，尤其是中小企業降低通訊成本，提升管理效率。
阿嵩云呼擁有云客服、云電銷、云總機三類核心產品，為企業提供云呼叫中心以及銷售端呼出+客服端呼入的客戶管理IM桌面工具。
以云客服為例，該產品能對每個呼入用戶進行上云分類管理，實時顯示訪客來源，清晰用戶畫像，明確用戶行為軌跡，提高轉化效率，并使客服協同互助，共同解決客戶難題。
人機協同智能語音機器人快速解決常見問題
“阿嵩，請呼叫張總”、“阿嵩，請把昨天的通話記錄列出來。”發布會現場，產品負責人和智能語音機器人人機對話。據悉，阿嵩智能語音機器人也在當天同步首發，該機器人能利用人工智慧大腦快速準確地匹配知識庫中的答案，解決常見問題，使客服效率大大提高，同時為人工客服提供實時協助，有效減輕客服人員工作強度，降低企業客服部門成本。
此外，云電銷產品擁有實時有效電話量統計，意向客戶分類和保護、全過程實時跟進及錄音等功能，能在實現批量呼出的同時，沉淀存儲數以億計的客戶資料，以重復利用。
“傳統電銷是典型的勞動密集型行業，也是很多企業營銷過程中一直存在的痛點。而采用電話機器人取代人工去做前期客戶篩選工作，讓人工電銷者將更多的精力投入到精準客戶的跟進中，通過人機協同，解決企業營銷中的痛點和難點，提升營銷效率。”該負責人說。
加強創新助力重慶實現高質量發展
面對市場上已有多個同類型產品先后面世，如何分食這一巨大的蛋糕。據悉，今年4月1日，亞德科技獲得阿里云計算有限公司《生態合作伙伴授權牌》，正式成為阿里云生態合作伙伴。
“成為阿里云的合作伙伴，意味著亞德科技可以利用阿里云的技術和品牌效應，擴大企業影響力，為阿嵩云呼的發展加碼。”該負責人說，與阿里云合作之后，阿嵩云呼將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術、云化的部署方式，可免布線、免設備、免系統，實現企業辦公電話系統的零成本部署。企業可直接進行按需付費的交付模式，即可保證高峰期的呼叫服務，也可避免業務淡季時的資源浪費。
據介紹，近年來，以數字經濟為代表的新技術正在加速傳統行業的轉型升級。下一步，亞德將繼續深耕數字經濟領域，加強研發和創新，推進重慶實現高質量發展。
