福建省司法廳相關工作人員介紹，該熱線平臺啟用前，福建省各地市的法律咨詢熱線都不太一樣，現在統一啟用12348熱線呼叫中心，能夠更好地解決市民的法律需求。一般的法律問題，接聽熱線的值班律師當場就會為市民解決，如果遇到復雜的問題，市民可留下電話，法律人員討論后將會予以電話回復。