中電投蒙東能源集團公司是中國電力投資集團公司控股子公司，是中電投集團公司以中電霍煤、白音華煤電公司及區(qū)域為單元對蒙東資產(chǎn)重新進行整合，組建了中電投蒙東能源集團公司。現(xiàn)有煤炭年生產(chǎn)能力3400萬噸，電力在建及運營裝機7776MW，有色金屬年生產(chǎn)能力42.6萬噸，是以電為核心，煤為基礎(chǔ)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代大型能源企業(yè)集團。
中電投蒙東能源集團公司呼叫中心特點：
10模擬座席、10模擬錄音、8模擬IVR、報表、工作流、知識庫、與短信對接。
1、模擬話機的使用，方便客戶接聽電話，模擬錄音給客戶工作提供了便利。
2、完善的處理流程，座席接到電話后，記錄工單并轉(zhuǎn)發(fā)給組長，組長將工單轉(zhuǎn)發(fā)給指定負責(zé)人員。
3、充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
4、錄音給領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督工作及工作故障帶來便利。
目前，系統(tǒng)已于2016年11月全面測試無問題。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認可和用戶的好評。
