摘要:云客服市場究竟有多大？據IDC測算，整個云客服市場規模在百億美元以上。在云客服應用更為成熟的美國市場，以Zendesk、Freshdesk為標桿的云客服企業市值超10億美金，而根據第三方機構數據顯示，2016年中國SaaS客服市...
云客服市場究竟有多大？據IDC測算，整個云客服市場規模在百億美元以上。在云客服應用更為成熟的美國市場，以Zendesk、Freshdesk為標桿的云客服企業市值超10億美金，而根據第三方機構數據顯示，2016年中國SaaS客服市場規模已超過300億元人民幣，2017年將達到680億元人民幣，增量空間巨大。
基于SaaS（Software-as-a-Service軟件即服務）技術誕生的云客服軟件，旨在通過云平臺為廣大企業處理復雜的客服需求，提升客服質量，因而成為企業服務創業熱點，受到行業的廣泛關注。
推動客服智能化演進，覆蓋企業客戶服務生命全周期
容聯七陌智能云客服作為SaaS云客服廠商，便是這一領域的佼佼者，并一直致力于推動客服智能化演進。
據悉，容聯七陌智能云客服以客戶服務為核心，將人工客服和智能機器人相結合，通過將客服工作的售前、售中、售后環節標準化，提升客戶服務效率，同時，利用云計算、大數據技術對客戶服務數據進行分析，挖掘數據深度價值并用于提升客戶服務質量。
1、多渠道全媒體一站式客服，改變企業信息孤島困境
相比較過去企業單一的客戶服務工作，隨著電商、游戲的移動化，再加上各類O2O、金融、社交APP的爆發，用戶反饋和商家獲取用戶信息的渠道越來越多。從呼叫中心到網頁端、移動端、微博、郵件，甚至是微信，企業亟待使用一個平臺對這些渠道進行統一管理及營銷服務，解決客戶管理分散，客服人員跨渠道工作效率低等問題。
容聯七陌智能云客服具備優質的全渠道整合能力，能夠實現與語音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務渠道的接口對接，通過七陌一站式云服務平臺便可回復、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務過程中可提供包括文本、圖片、語音等全媒體方式服務客戶，同時實現咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務質效。
2、標準化工單保障工作流程運作穩定，為企業決策提供強大支撐
容聯七陌智能云客服提供標準化工單系統，解決企業售前咨詢、售后服務、問題反饋等場景下生成的業務流程內部協作問題。在工單設置上，七陌將工單內容進行標準化設置，幫助用戶更有目的性的填寫。同時，七陌提供移動/微信工單助手，客服人員可實現隨時隨地工單流轉，進而提升企業內部業務協作效率。
在工單流轉狀態中，所有事項進展一目了然，通過將工作流程標準化，七陌保障了企業客服工作的穩定，保證客服人員決策有依據，可溯源。
3、智能機器人完美結合人工客服，形成企業客服知識資產沉淀
容聯七陌智能云客服系統提供在線客服智能機器人功能，依托于七陌自主研發的語義分析算法，客服機器人能更準確地理解客戶問題，確保高達90%以上的問題識別準確率。同時依托機器學習，機器人可以了解企業業務，并形成客服知識資產沉淀，精準回答客戶的重復問題和熱點問題，幫助企業節省大量的人力成本。
“客戶不再等待，企業員工也可從繁雜的重復工作中解放出來，去進行更高級、復雜的業務管理，進而提高工作效率和服務質量。”容聯七陌的產品負責人介紹道，“通過對客服信息的接收、標準化處理以及對客服數據的深度分析，七陌為客戶與企業的客服人員、銷售人員建立一個多渠道的快速溝通橋梁，一方面極大地提升了客戶服務效率，另一方面又運用數據價值優化服務流程，提升客戶服務質量。”
深耕行業整體解決方案，打造企業服務與營銷閉環
傳統客服常常將企業服務與營銷割裂開，而實際上，隨著如今企業競爭環境的變化，客服部門正在從成本中心向盈利中心轉變，因而越來越多的企業提出客服需要將服務與營銷相結合的訴求。
據了解，容聯七陌自創立以來，不斷深耕行業，挖掘客戶深度需求，根據企業不同的業務場景，依托強大的PaaS能力不斷提供高質、穩定的產品輸出，提出了包括金融、教育、互聯網、汽車、O2O、餐飲、房地產、企業服務等各個行業在內的一系列整體解決方案，打造企業服務與營銷閉環。
在互聯網金融行業，用戶通過線上即可完成財務投資和理財產品的購買，而與之匹配的除了互聯網金融企業要有很好的產品用戶體驗，清晰的收益獲取之外，更為重要的就是能夠把在線推廣所引入的商機進行有效的轉化?？蛻羰菑哪睦飦淼模客ㄟ^哪些關鍵詞引入的？客戶都瀏覽了哪些產品？咨詢歷史情況等等都會成為與客戶初次溝通時非常重要的信息。容聯七陌智能云客服將這些信息進行匯總之后全部呈現在客服人員面前，讓客服人員對來訪客戶信息做到心中有數。并且即便是同一個客戶通過不同渠道發出的咨詢信息，七陌都能夠將其一一對應，進行客戶關聯，幫助互金公司提高營銷水平，從而提升商機轉化率。
而在醫療健康行業，七陌通過為在線醫療網站搭建專業、隨時升級的客戶服務中心，實現可溯源病患記錄的優質服務?；颊咄ㄟ^呼叫中心、網頁在線咨詢、App以及微信等方式進行疾病咨詢，系統會記錄每一位患者的信息記錄，服務人員便可根據患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情，通過七陌，服務人員還可快速設定聯系計劃，協助醫生定期關注患者當前情況，為患者提供更加優質的服務。
通過容聯七陌智能云客服，越來越多的企業正在構建服務與營銷閉環，并在市場競爭中獲得優勢。目前，容聯七陌已成功為9000+付費企業用戶提供穩定、專業的云通訊服務，積累了如途家網、拉勾網、印象筆記、首汽約車等行業標桿企業在內的優質客戶，全面提升企業客戶服務水平和營銷質量。
