近日，SaaS客服企業智齒科技宣布已于2016年10月份完成B輪5000萬人民幣融資，本輪融資上市公司拓爾思、界石投資領投，金科君創、IDG跟投。

　　對于投資智齒科技，拓爾思總裁施水才表示:“雙方對于企業服務的看法以及未來大數據和人工智能對企業服務的影響，有著高度的認同和統一。融資聯姻后也將在多個領域展開合作，拓爾思強大的大數據分析能力和行業用戶資源將為智齒科技帶來更多支持，而智齒科技作為SaaS客服領域的佼佼者，也將為拓爾思的用戶帶來更多選擇”。

　　智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示，“本輪融資會重點投入在產品及市場開發上，一方面我們會繼續專注于客服領域的使用場景和需求，做出更加令客戶滿意的產品；另一方面智齒將加大對于市場及銷售端的投入，從而讓每個企業都享受智慧服務帶來的改變”。

　　自2014年5月份成立至今，智齒客服立足于客服領域，意圖打通企業內外連接，塑造一個圍繞客服的生態系統，同時整合上下游的資源，以客服職能轉化為切口，促進企業用戶由服務型轉向運營型。

　　距離A輪融資一年多，智齒科技的企業用戶也從1萬家躍升至5萬家，覆蓋電商、互聯網金融、生活服務、企業服務、在線教育、互動娛樂等25個細分行業，企業客戶的平均單價為3萬元。

　　另據統計，智齒客服總業務請求量已經超過11億次/周，而這一數字在A輪前后尚不足1200萬次，增長了92倍。從NPS(Net Promoter Score，客戶凈推薦值)角度，企業服務的NPS通常在-15%到5%之間(百分比越大越好)，而智齒客服的NPS值年平均在40%左右，有將近60%的客戶愿意主動推薦智齒的產品。

　　傳統的在線客服需要每天回答重復性問題，造成巨大的成本浪費；呼叫中心實施部署麻煩、體驗差，一個客服最多同時只能接待一個客戶，成本高昂；隨著移動互聯網的發展，咨詢渠道增加，新的咨詢渠道無法得到很好的支持。為了解決這些問題，企業不得不配置不同的軟件、不同的客服人員來應對市場需求，在人力及財力上都存在著巨大的消耗。

　　智齒科技基于人工智能、大數據技術形成的“智能機器人+人工在線客服+云呼叫中心+工單系統”的智能全客服統一平臺，將為企業用戶優化服務體驗，提升客服效率，降低管理成本。

　　市場拓展層面，除深耕以北京為中心的華北市場外，智齒科技向華東、華南地區布局，分別籌建了上海、深圳分公司，力求在最短的時間內將細分行業優勢規模化擴張。

　　作為最早提出“智慧客服”概念的客服系統提供商，智齒科技CEO徐懿對于AI技術的應用也發表了看法:“AI技術發展到現在，最重要的其實是對客戶需求、業務場景的理解和把握，技術的能力是用來輔助客戶需求和業務場景的。”

　　全方位的客服業務流程，最重要的鏈條是售前(獲客)-售中(銷售過程)-售后(服務)，而客服系統是貫穿整個鏈條的產品。智齒的產品會立足于客服、貼合用戶的業務和應用場景，推出能幫助企業更好獲客、更好銷售、更有效率提供服務的產品和解決方案，幫助企業更好地實現開源節流。

　　這在產品端就會包括機器人客服、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統、后續的統計分析、BI等等，在所有這些場景中，智齒都會專注于用AI的方式進行改造。目前智齒客服已經可以實現用數據洞察用戶、AI智能分析、情感值分析、可視化報表等。

　　“當然，企業服務是一個長鏈條的事，技術只是水桶的一塊板，產品、市場、銷售、客戶成功都需要全面發展，在全面發展的過程中，有自己的特色和優勢，應對競爭，要從內功入手”，徐懿表示。