中國正在快速步入老齡化社會，老年人的生命健康和養老問題是當前社會的一大焦點。為此，在醫療、康復、養老行業有數十年從業經驗的廈門國太亞醫互聯網科技有限公司董事長詹國太創辦了國內領先的D2D居家養老服務平臺——上門康復云養老服務平臺，以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為支撐，利用“互聯網+養老”模式，打造一座座“沒有圍墻的養老院”，有效破解養老難題。
其中，城市居家養老呼叫中心作為上門康復云養老服務平臺所提供的城市居家養老服務整體解決方案的重要一環，有效助力養老服務的“最后一公里”，讓老人居家養老兩不誤。
一鍵呼叫，服務到家
服務全覆蓋，智能呼叫讓老人晚年生活樂無憂
為了推進居家養老服務的社區全覆蓋，上門康復云養老服務平臺信息化呼叫中心集合運用現代通訊、數據處理、智能呼叫、電子地圖、手機APP、GPS定位等技術手段，讓老人通過信息平臺的對接，足不出戶就能享受到上門康復、上門護理、上門送藥、上門家政、上門體檢、上門關懷、上門配送、上門監護、上門安防、上門公益等一站式居家養老綜合服務。
據介紹，居家老人可通過電話呼叫、智能穿戴設備呼叫、APP智能呼叫、安防智能呼叫等形式一鍵呼叫至呼叫中心，呼叫系統記錄用戶電話、位置等信息，同步并入上門康復云養老服務平臺數據庫。客服根據用戶需求或系統智能分析結果向用戶推薦上門康復、護理、家政等訂單服務。
智能呼叫讓老人晚年生活樂無憂
“買菜、洗衣、做飯，照顧老頭子起居，平時都靠我一個人，遇到個突發情況我真不知道該咋辦。”75歲的吳大媽是北京興豐街道社區居民，吳大媽的老伴已經82歲高齡，生活幾乎不能自理。由于幾個兒女都在外工作，兩位老人身邊無人照顧。“現在我們有人管了，前幾天社區居委會志愿者給我送來了智能手表，遇到啥事兒，只要一按這個電話標識的鍵，馬上就會有人跟我聯系了，真是太好了！”吳大媽激動地說。
“我們希望借助信息化呼叫中心為社區老年人提供全天候的、完整的居家養老數據化檔案管理、緊急救助、日常生活照料和主動關懷等服務，打造20～30分鐘‘隨叫隨到’的居家養老服務圈。”詹國太表示。
據了解，上門康復云養老服務平臺根據居家老人的養老需求，線上搭建上門康復云養老APP，線下聯合全國老齡委辦公室等各級政府相關部門建設社區康養中心、信息化呼叫中心、智能硬件監護等，采用創新的D2D居家養老服務模式，以“上門”作為服務主旨，立足“居家”、服務“養老”、創新“醫養”、精準“上門”，為居家老人提供“線上上門+線下上門”、“互聯網上門+物聯網上門”等養老服務。平臺自投入運營以來，很好地滿足了老人居家養老生活中的各種需求，已成為社區居家老人生活上的貼心伴侶。
