該報告詳細考察了八家參與角逐的供應商，對每家WFM產品的水平進行了深入探究。除了對2017年各供應商以及WFM發展格局進行了DMG評論之外，該分析公司還開展了一項詳細的供應商滿意度調查。此次調查顯示，Teleopti在共計十個評估項目中，有八項獲得了最高分，其中包括整體客戶滿意度評價。此外，Teleopti還在持續性服務和支持、產品創新、項目實施、供應商溝通和培訓方面獲得了客戶的高分認可。

　　Teleopti在供應商滿意度調查中獲得高分評價，是公司努力在客戶關懷和產品方面不斷創新與開展合作的最好印證。在公司發展軟件開發業務的第25個年頭，Teleopti繼續拓展和改善其功能齊全、操作簡單的解決方案，從而為客戶提供令其企業員工和客戶都能積極參與的資源。在報告的產品滿意度類別中，Teleopti在坐席代表自助服務功能方面獲得了最高分，這表明公司對坐席代表自主權給予了同等重視。過去幾年，Teleopti位居掌握云WFM解決方案以及客戶需求的前沿，關注的焦點更多地放在提升自身服務和管理策略上，而非IT維護方面。

　　“當前的業務趨勢表明坐席代表的參與是提供卓越客戶體驗的關鍵。”DMG Consulting LLC總裁Donna Fluss表示，“獲得自主權的坐席代表工作積極性較高，他們會更加設身處地地為客戶著想，在提供高品質服務、打造企業品牌、改善客戶使用體驗和拓寬客戶關系方面有著舉足輕重的作用。”*

　　Teleopti Inc.總裁 David Påhlman表示：“連續第三年蟬聯客戶滿意度榜首，表明Teleopti擁有百分百的決心，致力于成為WFM業內值得客戶信賴的最佳供應商。”

　　“無論當前還是未來，為客戶提供最佳WFM解決方案的決心始終不變，這激勵著我們在業務模式和產品開發方面不斷開拓創新，” David Påhlman繼續說道，“我們在北美市場的份額因此得到了快速增長，與此同時，作為一家云WFM供應商，我們的業務也在飛速發展。我們相信，正是由于我們專注于這些領域的努力和發展為Teleopti的市場份額帶來了不斷上漲的空間。2016年DMG報告顯示，我們所占的市場份額上升了兩個名次。”

　　“我們首要關注的焦點和力爭實現的一點是與客戶建立起協作互助的良好關系，”Teleopti首席執行官Olle Düring總結道，“因此，Teleopti再次在DMG Consulting發布的客戶滿意度調查中位居前列，是對我們極大的嘉獎。”