7月30日，中國銀行業協會在京發布《中國銀行業客服中心發展報告(2014)》。銀監會信科部陳文雄副主任稱，隨著銀行業改革的推進和移動互聯網時代的來臨，客戶行為和需求越來越多地影響著銀行業客服中心服務方式的改變。

他認為，各銀行客服中心應充分把握機遇，運用互聯網技術與精神進一步突顯其服務優勢，不斷探索“智能”服務的新模式。我們應該看到，互聯網+時代，銀行業客服中心大有所為。客服中心的不斷變革將成為未來提升銀行核心競爭力的重要戰略。運用互聯網技術與精神進一步突顯其服務優勢，不斷探索“智能”服務的新模式。