呼叫中心作為融租e投重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證融租E投各個部門的正常運轉和溝通。
一、融租e投公司簡介
融租E投 是一家扎根融資租賃行業的專業融資租賃收益權的投資平臺，所屬北京智誠慧通商務咨詢有限公司旗下，總部位于北京。首創專業P2L模式，2014年上線試運營，創始團隊是來自傳統金融、融資租賃和互聯網行業的資深人士，通過多行業的跨界融合，以及對融資租賃行業的垂直整合，提供專業化的融資租賃收益權業務交易服務，為投資者打造一個低風險、高收益、專融租、更權威的便捷理財服務體系。
二、融租e投呼叫中心介紹
融租e投公司呼叫中心系統，是基于西門子交換機搭建的一套呼叫中心系統系統為用戶提供7*24小時無間斷的人工和自助語音播報的客戶服務。
CallThink呼叫中心系統為融租e投的客服熱線，提供了：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等模塊。
融租e投呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業務系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。
呼叫中心的質量檢驗通過技術手段，可以對業務員的工作量、服務態度、技能水平、工作效率等業務能力進行考察；通過實時監測，錄音監聽等手段，可以抽查業務員處理業務的每一個細節，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
