• 2015中國呼叫中心及企業通信大會專題

　　由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯絡中心技術變革與業務轉型。北京才展軟件有限公司執行總監 汪樹森出席此次會議并發表主題演講《分享全媒體呼叫中心體驗創新》。

　　北京才展軟件有限公司執行總監 汪樹森：呼叫中心領域，一年是很長一段時間，去年也是在這一年一度的“中國呼叫中心及企業通信大會”，我的演講題目是《呼叫中心@移動互聯網》，在那次會議上，我表達了這個行業深深的擔憂。一年過去了，呼叫中心行業發生了出人意料和最令人興奮的劇變，那就是一個時代正在結束，全媒體時代正在大踏步的走來。

　　一、分享我們的世界觀

　　我們能夠欣喜的看到呼叫中心做為一個行業存在的生命力。其實20年，我們經歷了太多的生生死死。特別是最近10年，資本洗劫了幾乎所有的信息技術行業，但呼叫中心卻躲過了大資本的一次次的梳理、掃蕩和洗劫，從而保留我們這個行業獨有的生物多樣性和生態圈。以致于今天賣通信，線路，服務器，CTl，CRM，耳機，網關，咨詢，培訓的大、中、小、微企業又能夠座在一起，享受這個行業給我們帶來的肯定和片刻的寧靜。