強(qiáng)訊科技出品的呼叫中心系統(tǒng)，能夠同時(shí)提供30路并發(fā)呼叫，不受制于外網(wǎng)的故障影響，保證了話路順暢。整個(gè)系統(tǒng)上線之后運(yùn)行穩(wěn)定，得到用戶和客戶的一致好評(píng)。

　　哈爾濱國(guó)信是黑龍江省唯一一家房產(chǎn)、土地雙壹級(jí)評(píng)估企業(yè)，公司擁有房地產(chǎn)估價(jià)國(guó)家壹級(jí)資質(zhì)、土地評(píng)估全國(guó)范圍執(zhí)業(yè)資格、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)咨詢資質(zhì)以及房地產(chǎn)價(jià)格司法鑒定資質(zhì)，可以在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展房地產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍涉及房地產(chǎn)抵押、交易、企業(yè)改制、資產(chǎn)處置、投資入股、破產(chǎn)兼并、司法訴訟、拆遷補(bǔ)償、析產(chǎn)、課稅、典當(dāng)?shù)缺姸喾矫娴脑u(píng)估以及置換、代辦等業(yè)務(wù) ，是集房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)咨詢?yōu)橐惑w的綜合性中介服務(wù)公司。

　　多年來(lái)，一直為華融、長(zhǎng)城、信達(dá)、東方四大資產(chǎn)公司及工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、光大銀行、招商銀行、浦東發(fā)展銀行、哈爾濱銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、韓亞銀行、郵儲(chǔ)銀行、進(jìn)出口銀行、龍江銀行、錦州銀行、東亞銀行、最高人民法院、黑龍江省高級(jí)人民法院、哈爾濱市中級(jí)人民法院等金融機(jī)構(gòu)、司法部門(mén)提供房地產(chǎn)評(píng)估服務(wù)，每年開(kāi)展房地產(chǎn)評(píng)估項(xiàng)目數(shù)千個(gè)，年評(píng)估額逾百億元人民幣。

　　由于涉及到的客戶較多，且大部分為銀行、政府機(jī)構(gòu)以及眾多知名資產(chǎn)公司，為了增加客戶服務(wù)滿意度，提高對(duì)外服務(wù)效率，公司決定更換現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)（現(xiàn)有系統(tǒng)為托管式），公司組織多名專(zhuān)家對(duì)更新方案進(jìn)行了可行性研究分析、經(jīng)過(guò)多輪溝通討論，最終確定整套采購(gòu)我公司的呼叫系統(tǒng)。我方系統(tǒng)采用本地化部署、前端通過(guò)AVAYA IPO Office接入一條E1，能夠同時(shí)提供30路并發(fā)呼叫，保證了話路順暢。在此平臺(tái)之下，根據(jù)實(shí)際需求制定個(gè)性化的語(yǔ)音引導(dǎo)，通過(guò)清晰準(zhǔn)確的提示引導(dǎo)客戶快速了解關(guān)注的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)在每一個(gè)階段都提供人工話務(wù)服務(wù)。整個(gè)系統(tǒng)在本地運(yùn)行，不受制于外網(wǎng)的故障影響，同時(shí)基于交換機(jī)的呼叫中心給予了系統(tǒng)話務(wù)進(jìn)一步的保障。

　　整個(gè)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)、模塊化設(shè)計(jì)，服務(wù)器端模塊包括：計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器（UltraCTI）、MCI 多媒體通信網(wǎng)關(guān)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器（ctsIVR）、在線錄音監(jiān)聽(tīng)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)

　　服務(wù)器（Call Logging）等幾個(gè)部分，前端CRM業(yè)務(wù)、報(bào)表業(yè)務(wù)、管理功能基于瀏覽器進(jìn)行訪問(wèn)，更加方便進(jìn)行部署和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作。整個(gè)呼叫過(guò)程系統(tǒng)全程監(jiān)控，提供質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。 同時(shí)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以從業(yè)務(wù)量、工作效率、系統(tǒng)使用率、座席繁忙率、用戶地域分布、客戶資源挖掘等多方面著手，提供給管理人員詳盡、真實(shí)的第一手材料，為合理使用人力、物力資源，提高客服中心的接通率提供依據(jù)。

　　國(guó)信公司憑借著明顯的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，超前的服務(wù)理念，高素質(zhì)的服務(wù)人員，結(jié)合強(qiáng)大的呼叫系統(tǒng)支持，將大大提高工作效率，為公司贏得更廣闊的發(fā)展空間。整個(gè)系統(tǒng)上線之后運(yùn)行穩(wěn)定，得到用戶和客戶的一致好評(píng)。