12月4日，國網天津信通公司青年文明號創建集體——調控中心客服室開展了一次別開生面的員工滿意度調查。本次調查的對象是在客服呼叫中心工作的員工。據悉，為了進一步了解和掌握員工思想動態，有針對性地解決員工關注的熱點難點問題，推動客服呼叫中心持續健康發展，進一步提升客戶服務水平和系統用戶體驗，客服呼叫中心特別針對員工反映突出的問題進行集中調查，提升員工工作積極性和幸福感。

　　此次調查以“我與中心共發展”為主題，采用主題討論和征集合理化建議的方式，通過發放紙質問卷開展專題調查，內容包括工作情況、個人發展、中心管理、文化建設等4個方面共計24個問題。通過對問題反饋的梳理匯總，形成《員工滿意度調查報告》，從調查反饋、問題分析、措施改進等多個方面進行了深入總結分析，為提升客服呼叫中心工作起到了良好的推動作用。

　　下一步，客服呼叫中心將根據員工反映的問題進行對應性改進，進一步提升文明號集體創建水平，從而促進客戶服務滿意度的全面提升。