11月11日凌晨，小米位于清河的辦公大樓燈火通明。

　　辦公樓一、二層里，伴隨著一陣陣叮咚叮咚的淘寶旺旺聲，小米客服呼叫中心團隊拉開了直面天貓雙11的序幕。

　　為了營造雙11的服務氣氛，800名客服的工位全部配備音箱，他們不約而同地把它開到了最大聲。

　　一個小時之后，小米天貓旗艦店的旺旺進線總服務數(shù)達到了96791人，客服800人同時在線，單一客服員工同時服務數(shù)平均為120人。

　　很快，小米的銷售數(shù)據(jù)顯示，1小時15分44秒支付金額破5億。此時，距離小米突破去年雙11當天5.5億的銷量只有一步之遙。

　　2個小時過后，小米聯(lián)合創(chuàng)始人林斌正從小米北京倉庫趕回小米公司的路上。凌晨4點前，終于到達總部的林斌興奮地和小米員工一起開了瓶香檳，慶祝小米僅用4個小時就完成了5.5億元支付金額，刷新了去年的紀錄。

　　為了衛(wèi)冕雙11冠軍，小米拼了。

　　客服稱“爽”、“值”

　　“爽”、“值”，這是《第一財經日報》記者采訪時，小米客服口中說得最多的兩個字。

　　“大家對能做到13億有一種酣暢淋漓的感覺。即便面對1000多個客戶，連續(xù)上班很辛苦也很值。”小米客服姜婷婷對記者說，從昨天早上8點開始，他們已經連續(xù)奮戰(zhàn)了36個小時以上，依然覺得13億的銷售額還不夠，期待晚上的數(shù)據(jù)能更高。

　　從雙11凌晨促銷開場，小米保持著多項第一的排名。截止到11日凌晨4點整，小米天貓雙11的支付金額突破了5.5億元，達到了去年天貓雙11的全天總和。

　　到了11點56分，天貓雙11上半場即將結束的時候，小米的支付金額終于突破了10億元大關，緊接著到12點12分的時候，支付金額再度突破11億元。

　　小米天貓官方旗艦店拿下多項第一。其中包括：手機品類成交額、訂單數(shù)第一；小米手環(huán)支付訂單超過5萬只，位列智能穿戴品類成交額、支付訂單第一；小米平板支付訂單數(shù)也位列平板電腦品類第一名。

　　截止到記者發(fā)稿，小米天貓官方旗艦店在手機品類單店以及全品類單店TOP 20商鋪中均穩(wěn)居第一。其中紅米1S與紅米Note手機，受產能提升供貨充足的利好，在10點16分時，紅米Note銷量突破15萬部，10點46分，紅米1S手機銷量突破了25萬部。

　　小米在其他品類中也收獲頗豐，在1時20分的時候，小米電視支付訂單首先突破1萬，成為大家電品類最快破萬的商家，截止到12點19分，僅小米電視的支付金額已經突破了1億元。另外，小米路由器、小米路由器mini包攬了網(wǎng)絡設備同品類銷售額及銷售數(shù)量冠亞軍。

　　“我知道我們很多同行今年把我們當作主要對手，但是我覺得還是有信心過10億元人民幣。”小米雷軍在雙11接受采訪時說。

　　小米如何備戰(zhàn)？

　　在去年創(chuàng)下天貓雙11當天銷量冠軍的小米，靠什么衛(wèi)冕？

　　從客服到店鋪訪問數(shù)、支付，再到物流配送端，天貓雙11帶來的壓力一個都不少。

　　11月10日，在小米公司的大培訓廳里，一排排的行軍床已經架設完畢，各個部門準備的紅牛共計超過了上萬聽。11月10日晚上，按照慣例，小米電商服務器團隊和物流團隊分別燒香拜天貓服務器和關公及運輸車、運輸機等模型。

　　與此同時，小米各地倉庫外，順豐、EMS等物流合作伙伴的車隊已到位就緒，整裝待發(fā)。

　　據(jù)小米物流負責人介紹，為了保障天貓雙11的發(fā)貨速率，應對其間全國物流體系運力緊張的局面，為消費者提供超預期的物流配送體驗，小米已經做好了充分準備。此次天貓雙11的小米手機和小米平板的訂單配送將全部啟用順豐快遞服務（順豐無法到達處啟用EMS），全面提升訂單的發(fā)貨和配送速度，對小米訂單開通優(yōu)先配送的綠色通道，通過同城極速配、整車直發(fā)等方式，減少中轉環(huán)節(jié)，確保用戶在最短時間內收到訂購的小米產品。

　　有電商人士評論稱，天貓雙11購物節(jié)當前，銷售數(shù)據(jù)是直觀的品牌硬實力展示，而物流配送服務則是綜合軟實力的重要考量因素。而今年的雙11，相當于為明年4月小米的米粉節(jié)“磨練”。

　　截至記者截稿時，小米物流全國出庫單量達到了60萬單，這一數(shù)字刷新了今年米粉節(jié)小米物流單日出庫單量56萬單的紀錄。小米天貓雙11的支付金額突破了15億元。

　　小米聯(lián)合創(chuàng)始人林斌說，自己留了一瓶更大的香檳，等晚上慶功宴上開，“雷總你先晃，我再陪”。