CTI論壇(ctiforum.com)11月13日消息（編譯/老秦）: 雖然有不少在2008年全球經濟幾乎崩潰之后的問題已經解決，但經濟本身還是沒有完全恢復。這意味著，盡管一些美國最大的公司在努力尋找新的發展方向，但是財務問題仍然是阻礙發展的障礙。當Sprint最近宣布要裁員2000人的時候，即使是這家最強大的外包公司，也遇到了問題。
當人們對公告表示心痛和擔憂的時候，也有一條來自Sprint的好消息。上周Sprint公司新CEO Marcelo Claure宣布，該公司打算在堪薩斯州的Overland Park開啟一個全新的呼叫中心，這將為該地區在年底前提供200個新的就業機會.claure還表示，他期望在新呼叫中心啟動之后的數月里可以提供出更多的工作崗位。
那些熟悉呼叫中心行業了解其規律的專家可以告訴你，沒有比呼叫中心更有效的指標來顯示商業世界的興衰了。有時候，一個新的呼叫中心會造就出一個城市；有時候，一家運營相對健康的呼叫中心可能會被關閉，原因就是其所在的行業發生了變化。
這第二個消息似乎能讓人們更加明白Sprint到底發生了什么。即使該公司正在努力減少其他開支，Claure則清楚啟動新的呼叫中心這一更廣泛計劃的價值。新的CEO宣布，Sprint公司“打算把最好的，最高級別的客戶服務代表派到新的中心。”
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