隨著順豐速運這家國內(nèi)快遞行業(yè)龍頭老大的業(yè)務(wù)量不斷地增加,順豐各地區(qū)的呼叫中心系統(tǒng)也是日漸龐大。為增加各地呼叫中心維護人員對呼叫中心系統(tǒng)的了解,提高維護水平,順豐速運與星網(wǎng)信通于2014年10月16日、17日,在深圳共同組織了為期兩天的呼叫中心運維培訓(xùn)。順豐各地區(qū)的IT維護人員均參與了培訓(xùn),除了順豐總部及深圳呼叫中心IT的同事外,另有如皋、合肥、濰坊、上海、北京、臺灣、香港、佛山、潮汕、東莞、中山、惠州、廣州這些區(qū)域呼叫中心的IT維護人員前來參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中,主要介紹講解了順豐目前主要在用的四種華為語音接入設(shè)備及華為CTI平臺的原理、結(jié)構(gòu)及維護操作等知識。每天培訓(xùn)的最后,都會就當天培訓(xùn)的知識點進行隨堂考試,考試后立即對考題進行講解討論,以達到加深印象的作用。

順豐的客服熱線,做為順豐對外服務(wù)的主要窗口,其安全穩(wěn)定地運行無疑是重中之重。如何保證各地的呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運行,無疑是一項長期艱巨的持久戰(zhàn)。星網(wǎng)信通在呼叫中心行業(yè)解決方案和項目實施方面有著多年的經(jīng)驗,接手過眾多大大小小的呼叫中心項目,多年以來,一直是順豐在呼叫中心建設(shè)和運維方面的首選合作伙伴。
早在2005年起,星網(wǎng)信通即成為順豐速運呼叫中心設(shè)備的供應(yīng)商及運維服務(wù)商,2006年更獲得了順豐評選的優(yōu)秀供應(yīng)商稱號。在2014年,星網(wǎng)信通再次獲得了順豐評選的優(yōu)秀供應(yīng)商稱號。隨著時間推移,順豐在全國的呼叫中心規(guī)模已是最初建設(shè)時的不知多少倍,而星網(wǎng)信通則自始至終為其提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。此次培訓(xùn),考慮到部分地區(qū)維護人員是新手,之前對華為呼叫中心產(chǎn)品的了解不深,并結(jié)合近一兩年在維護方面最常遇到的問題,對呼叫中心系統(tǒng)進行了深入淺出的介紹,進行多個案例分析,將書面知識結(jié)合實際情況進行講解,以達到更好的培訓(xùn)效果。