貨運代理的定義

　　國際貨運代理是根據客戶的指示，并為客戶的利益而攬取貨物運輸的人，其本人并不是承運人。貨運代理也可以依據這些條件，從事與運送合同有關的活動，如儲貨、報關、驗收、收款。其業(yè)務為接收貨物、以倉儲、包裝、整車貨裝運、交貨等方式把不夠整車的船貨集中成整車貨，由此從運費中取利的貨運代理。

　　貨運代理企業(yè)前景

　　代理公司首先是依托強大的國際網絡平臺，處理在海外產生的各種業(yè)務。當貨物到港后可以快速辦理清關、代交關稅、倉儲、送貨上門及限時服務等需求。聯(lián)合全球各地區(qū)的貨運代理公司和物流供應商，為客戶提供全球的貨物運輸和物流解決方案，資源整合。這對于未來更加開放的貿易貨物往來的全球經濟一體化而言，國際貨運勢必成為其中重要的一個環(huán)節(jié)。

　　無紙通關后的瓶頸，信息化管理迫在眉睫

　　無紙通關實施后，直接對企業(yè)聯(lián)網申報的進出口貨物報關單電子數據進行無紙審核、驗放處理的通關模式。這的確給眾多企業(yè)節(jié)省了許多來回報關廳及等待的時間，大大提高了報關效率，但與此同時也暴露出一些不足。由于無紙通關實行的時間較短，企業(yè)對于操作模式還并未完全熟悉，常常在錄入報關資料后急于向海關發(fā)送，但發(fā)送后本地資料卻并未好好保管，往往在需要時面對大量的文檔一頭霧水難以查找，所以貨運公司的無紙化辦公革命迫在眉睫。

　　XTools CRM助企業(yè)啟動無紙化辦公

　　在進行無紙報關時能有一個可以對報關資料進行配套管理的工具就顯得尤為重要。而XTools CRM對于客戶、發(fā)票、箱單、合同、提運單等多種報關資料，資料在錄入的同時，掃描者可以自行備注一個文件夾名稱并將同批資料存入該文件夾中，資料將根據日期顯示在軟件的根目錄文件夾中，日后查詢起來十分的方便快捷。

　　相信無紙通關在改革的深化道路上走的越遠，也會逐漸發(fā)展的更加完善，企業(yè)也會逐漸適應這種新型的報關模式。

　　CRM應用于國際貨運代理公司的工作流程：

　　1.客戶詢價

　　貨運詢價不是一個問問價格的簡單過程，這期間需要記錄大量相關信息，比如客戶聯(lián)系方式，傾向海運還是空運，需掌握發(fā)貨港至各大洲，各大航線，了解貨物信息如貨名，貨物的危險級別等。

　　而這些數據都可以記錄在CRM中的客戶視圖內，多維度的收集信息，以便在盡可能短的時間內服務客戶，開展進一步的工作。

　　2.接發(fā)訂單

　　也就是客戶的委托，接受客戶委托后需明確的重點信息：船期、件數、箱型、箱量、毛重、可裝體積，可裝重量 、付費條款、貨主聯(lián)系方法、做箱情況……等一系列訂單信息。

　　XTools對于訂單信息有著非常完善和嚴謹的管理，從產品信息管理層面就已經做出嚴格的劃分，比如可以集裝箱的類型和規(guī)格來做區(qū)分。

　　當業(yè)務進展到做訂單時候就會出現(xiàn)訂單明細的界面，非常快速的選擇產品，并且可以手動修改價格、數量以及折扣等，還可以及時的提醒發(fā)貨。而且，XTools CRM可以管理成本價和毛利的統(tǒng)計，對于貨運而言，航線選擇十分重要，系統(tǒng)自動統(tǒng)計哪個航線給您帶來的毛利最高。

　　3.貨物管理

　　CRM軟件支持產品的分類管理，根據客戶的貨物性質，目的港，或者是航線等又有不同的價格區(qū)分。比如把產品的一級分類按照國家或者是地區(qū)劃分，北美、歐洲、地中海、中東等，二級分類再按照港口來劃分，比如洛杉磯、奧克蘭、漢堡、鹿特丹等

　　4.訂艙發(fā)貨

　　貨運公司取得提單號，航次，中轉時間等并告知客戶。客戶按照上面的進倉時間把貨送到指定倉庫或堆場。跨境國際物流有海運，空運，快遞，還是鐵路等。雖然都是物流行業(yè)，但彼此之間差異還是非常大的。所以日程工作中頭緒十分混亂，在CRM中梳理這些繁雜數據，通過待辦任務和短信提醒的方式保證工作的嚴謹性，減少錯誤操作。

　　5.售后服務（貨代責任險）

　　服務型企業(yè)就是要做極致服務，提升口碑。眾所周知，貨代責任險可以補救貨運代理人在完成運輸的眾多環(huán)節(jié)中所面臨的風險，包含員工錯漏險、法律責任險以及索賠辯護。所以完善這一服務環(huán)節(jié)十分重要。XTools CRM的售后服務功能可以建立責任類的QA知識庫，幫助售后服務人員快速有效的解答客戶問題，并記錄客戶投訴，優(yōu)化企業(yè)服務項目。

　　無紙化后，提升企業(yè)運營能力

　　分析能力：XTools CRM系統(tǒng)提供了大量的報表，包括綜合報表、統(tǒng)計圖表和同比環(huán)比分組統(tǒng)計，基本上包含了企業(yè)常用的各種報表，并且這些報表都是自動匯總的，就不用再到excel表格中做大量的統(tǒng)計分析工作了，可以大大提高工作效率。

　　溝通能力：CRM系統(tǒng)還提供如群發(fā)短信群發(fā)郵件等功能，可以更好的實現(xiàn)跟客戶的多維度溝通和維護。還可以在節(jié)假日的時候給客戶群發(fā)祝福短信等，生日的時候發(fā)祝福等，這些都可以實現(xiàn)跟客戶的一對一營銷，提高客戶的滿意度。

　　通訊能力：XTools集信，對于全通訊采集，包括了手機、座機、短信、郵件……這些錄音以及數據的采集，可以極大的提升團隊服務力，快速反應維護客戶。

　　XTools客戶案例分享

　　深圳得一國際貨運代理有限公司是經中國商務部和深圳工商管理局批準的一級國際貨運代理業(yè)務企業(yè)。公司總部位于中國深圳，在香港、廣州、上海、天津、廈門等設辦事機構。主要從事危險品海運、空運、ISO TANK、陸運等進出口運輸代理業(yè)務。該企業(yè)選用的就是國內在線CRM第一品牌XTools來進行業(yè)務管理提升。

　　深圳得一在高端軸承運輸和危險品運輸積累了豐富的經驗，可以熟練在CRM系統(tǒng)中劃分17類軸承設備800多個品名。XTools CRM中產品管理把握產品的詳細資料：產品名稱/型號/數量/重量/規(guī)格/貨值/產地/用途/新舊情況/包裝方式及圖片等多元化信息數據。

　　把中國海關對軸承產品的清關流程制定入XTools SFA銷售自動化體系里，可以在短時間內完成清關手續(xù)，盡快的將貨物派送到客戶手上。例如，進口準備資料---備案---海外中檢---批文---進口申報，SFA自動化智能管理之后，貨運公司的員工可以第一時間知道什么時候該做什么事。

　　結束語

　　國際貨運代理公司合理使用CRM管理日常工作，能夠快速讓我們的國內企業(yè)迅速與國際管理水平接軌，在業(yè)務上逐漸培養(yǎng)能力同跨國的物流公司競爭，同時又具有本地專家化、本土化的服務優(yōu)勢。