日前，深圳市興圖自動化設備有限公司（以下簡稱“興圖設備”）簽約客友軟件，利用客友CRM，與客戶進行持續溝通，貫穿于所有客戶的接觸活動，對有價值的客戶實現個性化、差異化服務，并開展有效的營銷活動，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。

　　興圖設備位于深圳市寶安區西鄉黃田光匯石油工業區B棟三樓，是一家致力于液晶顯示模組（LCM）設備，液晶玻璃制造（LCD）設備，觸摸屏（TP）設備和OLED顯示設備的高科技企業。公司集研發，制造，銷售，維修為一體。公司以人為本、自主開發、不斷創新、規范管理，本著“誠信，質量，服務，發展”的經營理念。在廣大客戶的大力支持下，公司產品所有軟硬件從技術深層次在不斷創新，使產品及時與國際先進技術接軌，各項性能指標目前已達國內最先進水平， 產品工藝依照國家和行業標準生產，所有器件均采用國際國內最優良產品。

　　通過引進的客友CRM管理體系，客戶視圖詳細記錄信息，輕松應對長周期的銷售行為，把客戶分門別類，系統的進行整理，使查詢非常方便。聯系人作為客戶關系維護的催化劑，在客戶關系管理中起到至關重要的作用，對于企業講更要重點管理和維護，客戶模塊中包含了多重信息數據，如聯系人信息、活動信息、訂單信息、售后信息等等，B/S架構的模式也使得用戶能夠登陸互聯網隨時更新自己的行動記錄，大大提高了工作效率。銷售機會對客戶所處銷售階段的分析和管理。銷售人員針對每位客戶都需要進行不斷的交流活動，并在每次交流過后，記錄該客戶的基本信息和所處階段。通過加強對客戶交互信息的分析，使銷售人員更好的把握銷售機會。同時，領導層通過系統也可以及時的了解到下級工作進展情況，并在資源控制范圍內進行最大程度的支持與后方保障，提高銷售成功率。售后服務質量分析和售后再銷售過程的管理。售后服務對于設備產品的后期再次重復銷售非常重要，這個平臺記錄著一切他的活動，并且這些都有準則來約束和分析，同時加強售后人員工作效率的管理及再銷售能力的分析。

　　相信通過客友CRM的實施，以客戶為本，以溝通為基礎，以競爭為必需手段，搜集信息為輔助手段，了解客戶的需求為中心，通過長期關懷將客戶變為忠實的客戶和朋友，通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務等流程并提高各個環節的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本最終從根本上提升企業的核心競爭力。