日前，著名的科技產業市場咨詢權威，國際數據公司（IDC）發布的《中國銀行業IT解決方案市場2014-2018預測與分析》 數據顯示，全球領先的咨詢和科技服務提供商Pactera（以下簡稱“文思海輝”）在銀行業取得驕人成績，成為中國本土第二大銀行解決方案供應商、第三大金融行業解決方案供應商。同時，在各個細分領域斬獲頗豐、成績卓著，依然保持了快速的增長勢頭，其中在CRM領域，文思海輝延續了以往傳統優勢，憑借1.28億的行業創收以及16.7%的市場份額，再次獲得該領域排名桂冠。
文思海輝立足中國銀行業長遠發展，專注CRM領域十余年，其在中國市場占有率穩居旗艦地位，市場份額接近第二、第三名廠商的總和。根據不完全統計，按照正在開發和正在運行CRM的銀行數量計算，包含CRM咨詢服務在內，文思海輝國內銀行CRM的服務案例占比超過了30%，而CRM的增值應用領域，如高端客戶財富管理和私人銀行，文思海輝案例數量已經占到了近70%，在以CRM為支撐的移動營銷領域，文思海輝也是遙遙領先。文思海輝已為中國多家大型國有銀行、商業銀行等客戶提供優質高效的客戶關系管理服務，目前已擁有60多個銀行成功案例，涵蓋各種客戶領域，深受銀行認可好評。IDC 報告中的排名是以每個供應商的營收收入（與 IT 解決方案相關的軟件與服務）為基準，同時結合官方市場調研結果，具有很強的客觀性與公正性，文思海輝在CRM領域不可撼動的領先地位，再一次得到權威機構的認可。
文思海輝高級副總裁、金融營銷專家況文川先生表示，在當今競爭激烈的市場中，客戶關系管理是推動新業務，保護盈利性關系的核心。CRM解決方案能夠幫助銀行以更快的速度和更低的成本完成銷售，提高客戶價值，并改進客戶服務。通過創新的客戶關系管理流程和技術，文思海輝幫助客戶保持領先的競爭優勢。作為一個全方位的解決方案供應商，文思海輝在CRM領域不僅僅提供軟件產品和定制化開發服務，還提供客戶服務營銷領域的業務咨詢、落地指導、技能培訓等服務，甚至以云平臺的模式，為銀行提供各類金融營銷資訊，以幫助銀行營銷人員提高銷售效率。為確保銀行客戶關系戰略實施的成功，文思海輝采用了獨有的“業務咨詢+客戶化定制+落地督導”的實施策略，這個是國內很多同業目前尚不具備的。
據IDC官方數據顯示，截至2018年，中國銀行業客戶關系管理解決方案的市場規模將達到21.5 億元，占總體市場份額的5.1%，CRM領域蘊藏價值日益凸顯。作為我國CRM領域領軍者，文思海輝將繼續加大客戶管理管理的深入探究與實踐，致力于幫助企業用戶企業提供全方位、全業務、全渠道的管理視角，賦予企業更完善的客戶交互能力，實現企業價值與客戶價值的全面提升。
