• Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月28消息（編譯/老秦）： Mitel公司是一家上市公司，總部設(shè)在加拿大，其股票在納斯達(dá)克和多倫多證券交易所交易。敏迪對(duì)Aastra的收購(gòu)，增加了解決方案的可擴(kuò)展性和范圍，加上與微軟的Lync整合已經(jīng)帶來(lái)了顯著增長(zhǎng)。敏迪的MiContact Center企業(yè)版支持廣泛的CCI應(yīng)用程序，包括呼叫和多媒體路由、語(yǔ)音應(yīng)答、呼出撥號(hào)、通話錄音、和勞動(dòng)力管理套件。而MiContact Center商務(wù)版是MiContact Center企業(yè)版中的功能子集，針對(duì)的是25個(gè)座席以下規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。

 　　MiContact Center企業(yè)版也可以作為敏迪的托管服務(wù)，并作為平臺(tái)即（一種）服務(wù)來(lái)提供給其服務(wù)提供商。該公司還支持CCaaS產(chǎn)品，這是通過(guò)與第三方CCaaS供應(yīng)商的OEM協(xié)議獲得的命名為MiCloud商務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。通過(guò)對(duì)Aastra的收購(gòu)獲得的eCare，是一個(gè)多渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)與Aastra的MX-One IP電話平臺(tái)的緊密集成，它同時(shí)也集成了Aastra IP PBX的其余產(chǎn)品，并作為一個(gè)獨(dú)立的套件運(yùn)行在多廠商環(huán)境當(dāng)中。可通過(guò)選擇Aastra的合作伙伴得到eCare基于云的版本。

　　當(dāng)要尋找能夠支持聯(lián)絡(luò)中心在功能和規(guī)模上跨度范圍很大的時(shí)候，特別是當(dāng)要與敏迪、Aastra的和微軟的Lync統(tǒng)一通信環(huán)境集成時(shí)，請(qǐng)考慮敏迪和Aastra的解決方案。

　　優(yōu)勢(shì)

　　·一旦放棄了以前重點(diǎn)幾乎在“少于100座席”的市場(chǎng)策略，敏迪已增加MiContact Center企業(yè)版的可擴(kuò)展性和靈活性，以更好地滿足中型和大型企業(yè)市場(chǎng)的需求。敏迪也鼓勵(lì)其合作伙伴更多地面向中心型企業(yè)，而敏迪自己的直銷團(tuán)隊(duì)則專注于大型企業(yè)和跨國(guó)公司客戶。敏迪現(xiàn)在是幾千座席規(guī)模解決方案的供應(yīng)商，該公司報(bào)告稱，它已有幾個(gè)客戶的座席規(guī)模超過(guò)了1000個(gè)并發(fā)座席。

　　·敏迪有一個(gè)強(qiáng)大的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，特別是在北美地區(qū)的中小型企業(yè)市場(chǎng)上，同時(shí)在西歐和亞洲/太平洋地區(qū)也有足夠的覆蓋面。該公司最近增加對(duì)其渠道合作伙伴有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心的培訓(xùn)和認(rèn)證的支持力度，從而改善銷售渠道的整體技術(shù)水平。

　　·敏迪的Aastra的業(yè)務(wù)給其帶來(lái)了全球范圍內(nèi)基于安裝MX-One和eCare系統(tǒng)的龐大客戶群體，以及一個(gè)龐大的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，可以用來(lái)銷售其通信產(chǎn)品組合。盡管敏迪不斷向各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)推出更多的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品解決方案，公司還是確立了以eCare為主的營(yíng)銷和開(kāi)發(fā)策略，以此作為其企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的旗艦產(chǎn)品，向前推進(jìn)。

　　·敏迪與微軟通訊產(chǎn)品進(jìn)行了強(qiáng)力整合，可以通過(guò)認(rèn)證的渠道合作伙伴面對(duì)中型規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)提供這一整合后的解決方案。