廣州方圓地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司隸屬于方圓集團(tuán)，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)投資為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，圍繞主業(yè)形成其他配套產(chǎn)業(yè)：如物業(yè)代理、物業(yè)管理等，構(gòu)成了一條與房地產(chǎn)密切相關(guān)的較完善的產(chǎn)業(yè)鏈。方圓地產(chǎn)專為發(fā)展商提供全程策劃代理服務(wù)。

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司需要一套呼叫中心來(lái)進(jìn)行有效的管理，呼叫中心建立的主要目的是：

　　1、呼出功能：撥打電話給客戶推銷樓盤，邀約客戶上門看樓。

　　2、呼入功能：接收客戶的呼入，并能自動(dòng)分配座席，推銷樓盤，邀約客戶上門看樓。

　　小靈呼呼叫中心為其實(shí)現(xiàn)如下功能：

　　1.電腦實(shí)現(xiàn)撥號(hào)，并能記錄客戶電話狀態(tài)（有效、無(wú)效）。

　　2. 記錄通話時(shí)長(zhǎng)和通話內(nèi)容。

　　3. 記錄客戶的跟進(jìn)情況，是否愿意上門看樓和日期等信息。

　　4. 實(shí)施查看坐席狀態(tài)，并能監(jiān)聽通話。

　　5. 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

　　6. 自動(dòng)記錄未接聽到的號(hào)碼。

　　7. 可以分配座席的呼出的客戶。

　　8. 提供小靈呼呼叫中心中間件LQ，實(shí)現(xiàn)與其現(xiàn)有的房地產(chǎn)客戶管理軟件進(jìn)行對(duì)接，對(duì)接后使客服可以在房地產(chǎn)客戶管理軟件上直接點(diǎn)擊客戶號(hào)碼進(jìn)行呼出，客戶有來(lái)電也可自動(dòng)彈出房地產(chǎn)客戶管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶資料。業(yè)務(wù)層的由原來(lái)軟件實(shí)現(xiàn)，呼叫中心電話管理由小靈呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。