L'Oreal SA選用Sitecore的客戶體驗管理平臺在全球范圍內(nèi)革新數(shù)字化美妝體驗

　　歐萊雅集團(tuán)選擇 Sitecore 來實現(xiàn)為每一次客戶互動提供個性化、多渠道的客戶體驗。

　　CTI論壇（ctiforum） 05月14日消息（記者：孫蕾）：全球客戶體驗管理軟件領(lǐng)先企業(yè)Sitecore宣布，Sitecore的客戶體驗管理平臺被歐萊雅集團(tuán)選擇成為支持其市場營銷人員今后用來實現(xiàn)個性化客戶體驗的平臺工具。
 

　　歐萊雅擁有眾多廣受客戶信賴的化妝品品牌，包括Vichy（薇姿）、L’Oreal Paris（巴黎歐萊雅）、Maybelline（美寶蓮）和Garnier（卡尼爾）。該公司將運用Sitecore的技術(shù)和獨特的方法為世界各地的男女顧客帶來革命性的在線美妝體驗。

　　“作為客戶體驗管理方面的領(lǐng)導(dǎo)者，從企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部平臺轉(zhuǎn)向Sitecore的企業(yè)級體驗管理平臺是很自然的。有了Sitecore，我們可以為全世界的客戶提供有吸引力的、個性化的和身臨其境的數(shù)字化體驗。”L'Oreal SA的CIO Jean-Christophe Sautory這樣說到，“Sitecore的客戶體驗管理平臺為我們旗下的所有品牌、地區(qū)和國家提供了一個強大和可擴展的中央架構(gòu)。”

　　L'Oreal選擇了Sitecore的客戶體驗管理平臺，并結(jié)合其Foundry和Azure云服務(wù)，用以迅速構(gòu)建并實現(xiàn)獨特、互聯(lián)的數(shù)字化美妝體驗，并可以擴展到所有地區(qū)和語言。有了Sitecore之后，歐萊雅將充分運用對客戶的實時洞見，通過所有營銷渠道為客戶提供動態(tài)的和有吸引力的內(nèi)容。

　　通過與Sitecore的世界級合作伙伴的獨家合作，歐萊雅將建立一個中央企業(yè)級架構(gòu)來管理各品牌網(wǎng)站的客戶體驗。這樣可以通過提高網(wǎng)站組件在各品牌之間的重復(fù)利用來顯著提高效率，從而加快響應(yīng)市場的速度。現(xiàn)在，一線品牌正在運用Sitecore的技術(shù)實施網(wǎng)站。

　　“歐萊雅選擇Sitecore使我們感到十分榮幸。作為全球美妝產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，歐萊雅著眼于未來，因為知道敏銳的客戶都在期待精美打造和量身定制的在線美妝體驗。”Sitecore的CRO Michael Tupanjanin這樣說到，“Sitecore將使得歐萊雅的營銷人員能夠掌握他們給客戶帶來的體驗，并能夠提供可衡量、有關(guān)聯(lián)性的互動，以促使達(dá)到良好的效果，并培養(yǎng)終身客戶。”

　　關(guān)于Sitecore

　　Sitecore是全球領(lǐng)先的客戶體驗管理軟件企業(yè)。公司主要提供高度相關(guān)的內(nèi)容和個性化數(shù)字體驗，以充分滿足客戶的需求，提高客戶忠誠度，促進(jìn)營收增長。有了Sitecore的客戶體驗管理平臺，營銷人員就能掌握通過各種渠道與品牌互動的每一個客戶的體驗。有3,500多家全球知名品牌，包括美國運通、Carnival Cruise Lines、easyJet、Heineken、和 L'Oreal SA等，都采用Sitecore技術(shù)來提供有意義的互動，以贏得客戶的終身信賴。