目前，諸多傳言指稱去哪兒網(wǎng)莊辰超由于投資套現(xiàn)要離開，事實(shí)上這種傳言可以休止了。
自從2011年百度投資去哪兒網(wǎng)以來(lái)，就在網(wǎng)絡(luò)上有莊辰超要離任的消息，但他一直沒有離開--這或許在某種程度上，能映證這次他不會(huì)離開，因?yàn)閺母鞣矫鎭?lái)講，他都有留下來(lái)的理由。
如果莊辰超最終留下，使他制勝的最大因素實(shí)際是去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式。
莊辰超創(chuàng)立的去哪兒網(wǎng)不是照抄美國(guó)或歐洲的模式，去哪兒網(wǎng)這種在線旅游搜索網(wǎng)站，有其獨(dú)創(chuàng)性。它所奉行的是“技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值”的理論。在去哪兒網(wǎng)之前，中國(guó)在線旅游業(yè)的問題是信息龐雜且高度分散，造成信息的流通成本太高。而去哪兒網(wǎng)所創(chuàng)新的身份就是信息聚合商。通過技術(shù)的手段，對(duì)行業(yè)的信息流形成有效、實(shí)時(shí)的整合，讓這些信息產(chǎn)生最大的價(jià)值。2010年7月去哪兒網(wǎng)就推出了機(jī)票在線交易平臺(tái)TTS（Total Solution，也稱為SaaS）。這一創(chuàng)新性的舉動(dòng)同樣引起外界關(guān)注。
事實(shí)上， 美國(guó)在線旅游網(wǎng)站tripadvisor到了2013年，才開始推行支付交易時(shí)，它們所效仿的正是中國(guó)的去哪兒網(wǎng)網(wǎng)。
這標(biāo)志著，去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式開始被投資人廣為接受。2013年，在外媒上第一次出現(xiàn)了Kayak被稱為“美國(guó)的去哪兒網(wǎng)”的現(xiàn)象；作為中國(guó)公司在國(guó)際市場(chǎng)上輸出創(chuàng)新模式，這應(yīng)該是首次。
而在這個(gè)搜索平臺(tái)上，莊辰超作為創(chuàng)始人是一個(gè)非常懂技術(shù)的“極客”。去哪兒網(wǎng)的搜索技術(shù)壁壘很強(qiáng)的。當(dāng)初百度曾經(jīng)考慮過自己做一個(gè)旅游搜索引擎，但是由于這一技術(shù)壁壘含量太高，最終選擇了出資控股去哪兒網(wǎng)。
這樣的平臺(tái)基礎(chǔ)之上，去哪兒網(wǎng)在擁有海量大數(shù)據(jù)的背景下，所完成的都是云問答。而攜程是以呼叫中心為基礎(chǔ)的客服中心模式，兩者相差著一個(gè)時(shí)代，面臨著被大數(shù)據(jù)時(shí)代所淘汰的威脅。如莊辰超認(rèn)為， “從長(zhǎng)期來(lái)講，呼叫中心是沒價(jià)值的，對(duì)話服務(wù)一定是一個(gè)短期問題”，在他看來(lái)，未來(lái)的無(wú)線客戶端會(huì)承擔(dān)更多任務(wù)，導(dǎo)致呼叫中心重要性進(jìn)一步的下降，“我沒有必要去投資一個(gè)注定要沉沒的東西。”去哪兒網(wǎng)最擅長(zhǎng)的就是技術(shù)， “與其做一個(gè)很好的呼叫中心，不如把這個(gè)精力拿過來(lái)招工程師，把機(jī)票、酒店的東西更自動(dòng)化”。
這一思路莊辰超在2013年財(cái)報(bào)電話會(huì)議上也曾談起過，他稱去哪兒網(wǎng)客服電話的接聽率高達(dá)95%，50%的退票和退款服務(wù)，都是通過自動(dòng)系統(tǒng)完成的。莊辰超告訴分析師：希望到2015年，這些服務(wù)的絕大部分，都可以由機(jī)器來(lái)完成。
從這個(gè)角度講，去哪兒網(wǎng)、攜程之爭(zhēng)實(shí)為機(jī)器與人的階段性較量，無(wú)論對(duì)手是否愿意承認(rèn)，去哪兒網(wǎng)在模式和技術(shù)上的更前衛(wèi)是一種客觀存在，這也是談判中，莊辰超可能主導(dǎo)格局的最大籌碼。
三年來(lái)，去哪兒網(wǎng)和攜程模式上的優(yōu)劣已經(jīng)在市值的此消彼長(zhǎng)上反映地很清晰——目前，去哪兒網(wǎng)2585員工創(chuàng)造的市值是35億美元，而人數(shù)十倍于去哪兒網(wǎng)的攜程，2萬(wàn)多人創(chuàng)造的市值也才70多億美元。簡(jiǎn)言之，去哪兒網(wǎng)正在以創(chuàng)新和技術(shù)顛覆攜程所有的做法，未來(lái)的資源將更多地傾向于去哪兒網(wǎng)。一個(gè)佐證就是，目前去哪兒網(wǎng)機(jī)票已經(jīng)位居第一。而根據(jù)攜程和去哪兒網(wǎng)各自的財(cái)報(bào)，2013年攜程三季度機(jī)票出票量約為1360萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)31%；相較之下，同期去哪兒網(wǎng)的機(jī)票出票量增長(zhǎng)了94%，達(dá)到1450萬(wàn)張，完成了對(duì)攜程機(jī)票業(yè)務(wù)的全面超越。2014年元旦期間，去哪兒網(wǎng)移動(dòng)機(jī)票預(yù)訂量超過6萬(wàn)張，創(chuàng)單日預(yù)訂量最高紀(jì)錄。
去哪兒網(wǎng)向來(lái)不以利潤(rùn)為重點(diǎn)，因?yàn)榍f辰超對(duì)市場(chǎng)份額和利潤(rùn)有自己的判斷，他的策略就是以利潤(rùn)換取市場(chǎng)份額、換取交易量，而且，莊辰超認(rèn)為這將是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。從去哪兒網(wǎng)網(wǎng)近兩年的市場(chǎng)表現(xiàn)看，莊辰超的市場(chǎng)策略應(yīng)該是正確的。
年輕的莊辰超，勢(shì)必將引領(lǐng)新一輪在線旅游潮流。
