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華泰人壽電話呼叫中心系統正式啟用

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　　近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統正式在全國范圍內投入使用。該系統歷時15個月研發，運用了業內技術領先的呼叫中心解決方案，能夠實現較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶體驗到不同于以往的便捷和人性化服務。
　　據介紹，該系統目前能提供客戶關系管理功能、7×24小時自助語音服務功能以及輔助服務等功能，客戶可以隨時通過簡捷的驗證過程，采用自助服務的方式查詢到保單相關信息、新型產品保單賬戶信息以及對公司業務人員進行身份認證；公司則能與客戶通過短信和電子化傳真等功能與客戶進行方便和近距離的溝通。
　　據悉，華泰人壽電話中心呼叫系統從研發伊始，就引入了當前業內倍受關注的CRM（客戶關系管理）概念支持，除了當前能實現基礎性的客戶關系管理功能之外，也為未來整合網站、核心業務系統和3G等客戶溝通渠道，推動統一服務、統一營銷奠定了基礎。

金融投資報

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