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袁靜：呼叫中心應主動設計人力資源的可控流失
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袁靜個人專欄

CTI論壇專訪>>企業專訪

　　據CTI論壇2010年4月發布的研究報道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作壓力偏大，呼叫中心是人員流動比較大的行業之一。而一個呼叫中心的離職率直接反映了企業的運營管理狀況。下圖為中國2010年呼叫中心離職率圖：

　　易才呼叫中心事業部總經理

　　2000年加入呼叫中心領域，參與建設了中國報業第一家呼叫中心的管理與運營。

　　2007年加盟易才集團,并于同年帶領團隊創建了以呼叫中心實訓業務為載體的人才轉化模型，建立了中國首家BPO人才實訓基地。

　　在其后的三年間帶領團隊，將業務運營與人均產能提升有機結合，向呼叫中心產業鏈中的企業提供專業化、標準化的人才租賃服務模式。

　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經CTiforum書面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。

CTI論壇報道

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