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　　近日，客戶服務中心召開2011年營銷專項同業(yè)對標工作會議，認真貫徹落實《吉林省電力公司營銷同業(yè)對標系統(tǒng)建設方案》，通過引入同業(yè)對標中“95598人工接通率”、“故障報修按時到達現(xiàn)場率”、“95598投訴、舉報按時答復率”、“供電服務有效投訴率”等四個板塊的理念和方法，形成了以95598業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為考核依據(jù)的指標體系，邁出了95598管理工作同業(yè)對標的第一步。
　　會上，全體95598人員共同學習了《吉林省電力公司營銷同業(yè)對標系統(tǒng)建設方案》，就相關內(nèi)容展開討論。大家一致認為，同業(yè)對標內(nèi)容具體，層次清晰，是一種先進的管理方法，具有較強的可操作性，實現(xiàn)了95598管理工作評價指標化、標準化、數(shù)據(jù)化，有力地促進了95598呼叫中心各項工作責任制落實和服務水平提升。與會人員還結(jié)合方案中的考核內(nèi)容，逐項進行了查擺，制定具體措施，便于今后考核與管理工作。
　　在此基礎上，該中心對“四板塊”同業(yè)對標工作提出要求：一是認清形式，提高認識，把95598同業(yè)對標工作與“大營銷”整體工作目標結(jié)合起來，全力做好分管范圍內(nèi)的同業(yè)對標工作。二是加強過程管理，制定管控措施，落實對標工作目標和責任，將指標落實到每個班組和責任人，提高工作實效。三是保證數(shù)據(jù)準確、及時，定期發(fā)布指標評價結(jié)果和預警信息。實施績效考核納入同業(yè)對標工作中，保持優(yōu)勢指標，提升弱勢指標，努力實現(xiàn)95598管理工作新突破，確保實現(xiàn)營銷指標“晉段升位”。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《吉林電力客服中心“四板塊”同業(yè)對標提升管理工作》，本文關鍵詞吉林,電力,客服中心,四板塊,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關。

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吉林電力客服中心“四板塊”同業(yè)對標提升管理工作