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　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者潘婷婷): Gartner公司在2011領導者象限報告“CRM客戶服務聯絡中心魔力象限”（1）中，將Oracle Siebel CRM（客戶關系管理軟件）評為領導者。
　　Gartner魔力象限指在一個特定的市場領域，根據發展愿景的完整性及實現愿景能力，對各廠商進行評定。
　　按照Gartner評估規則，領導者需要證明具有市場化的良好發展愿景，并能通過產品、服務、可驗證的銷售數字以及可信服的多地域多垂直行業銷售，來證明具有實現愿景的能力。從客戶角度來看，各廠商需要能提供高層次價值并對其客戶承諾實現回報。
　　此外，“開發團隊還要對業務運營內涵以及基于客戶服務需求的社交網絡影響，有一個清晰的愿景。領導者所具有的特點在于能讓客戶看到其在消費者服務上的不斷創新。供應商并不一定要緊盯著客戶，而是可以提供一個開放的生態系統。從客戶角度看，領導者要能幫助客戶提高在市場上的競爭地位，并降低成本，要能夠證明在過去一年中向新客戶銷售額達到5000萬美元”。
　　作為全球最全面的CRM（客戶關系管理）解決方案，Oracle Siebel CRM能幫助企業區分業務，以實現最大利潤和最小成本的最佳增長模式。
　　通過向20多個行業提供定制化解決方案，Oracle Siebel CRM實現了交易、分析和介入的組合功能，以管理所有面向客戶的操作流程。
關于Oracle Siebel CRM
　　作為全球最全面的客戶關系管理（CRM）解決方案，Oracle Siebel CRM可幫助企業區分其業務，以實現最大利潤和最小成本的最佳增長模式。
　　通過向20多個行業提供定制化解決方案，Oracle Siebel CRM實現了交易、分析和介入的組合功能，以管理所有面向客戶的操作流程。
甲骨文高管引言　　
　　甲骨文CRM高級副總裁Anthony Lye表示：“Oracle Siebel CRM被Gartner領導者象限評為領導者，這是對甲骨文在呼叫和聯絡中心上不斷創新推出新標準的進一步肯定。Oracle Siebel CRM可幫助企業推出更快、更好、更有效的客戶服務，同時降低全球各分支機構的成本。憑借擁有4000多家客戶的絕對優勢，Oracle Siebel聯絡中心和服務應用軟件將繼續保持在聯絡中心和服務市場上的行業領導者地位”。
支持性資源　　

針對CRM客戶服務聯絡中心的魔力象限

Oracle Siebel CRM

　　（1）Gartner公司，“針對CRM客戶服務聯絡中心的魔術象限”，由Michael Maoz編制，2011年4月15日。

CTI論壇報道

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甲骨文被評為CRM客戶服務聯絡中心的領導者