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英立訊SIP呼叫中心系統應用于外包行業

　　CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者張潔):SIP(Session Initiation Protocol)會話啟動協議，是一個面向Internet 會議和電話的信令協議，它并非一個全新的概念，早在1999年就由IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) 工作組提出。現在，SIP與呼叫中心的結合已經基本成熟，基于SIP協議的呼叫中心技術已經得到越來越多的認可和應用。
　　2011年5月，北京東方般若科技發展有限公司采用英立訊SIP呼叫中心系統為其保險行業外包客戶構建電銷平臺，相較傳統的呼叫中心系統，無論是分布式呼叫中心的部署，還是接入媒體流方面，該系統擁有更優異的可擴展性。同時，SIP的開放性為終端接入提供多種方式，可以是軟電話、模擬電話、臺式電腦、甚至移動設備或PDA。這樣的特性和優勢使得SIP呼叫中心在應用于外包行業時，能夠實現靈活部署，能夠更方便地滿足不同客戶的個性化需求，也使得多種媒體接入方式得以實現。
　　英立訊SIP呼叫中心系統技術不僅符合通訊、網絡、計算機基礎技術的發展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個呼叫中心產業鏈中各個環節的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業務應用，并且使系統的建設更加容易、周期更快、集成更加簡便、性價比更高、管理維護更加簡單，而且更加有利于保護用戶的投資。
　　英立訊專心致力于電話系統的核心技術，關注客戶體驗，其新一代基于ZingFramework®架構SIP呼叫中心系統實現了完全適應以服務為核心，幫助企業建立一個完全融合IP、支持全業務接入的一體化平臺，通過SOA統一服務為企業提供一個安全、穩定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合用戶需求的無縫集成平臺。
　　SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構平臺，系統提供基于高穩定性語音接續平臺；更加全面、準確的話務數據支撐；功能全面、配置簡單的自助語音服務；基于交換機級錄音功能；“動態成長”的靈活擴容。
　　關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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