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中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)“內(nèi)需”成新重點(diǎn)

　　隨著在中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)每年以20%的增長(zhǎng)速度平穩(wěn)成長(zhǎng)，中國(guó)本土內(nèi)需市場(chǎng)的潛力和吸引力，最近正成為服務(wù)外包市場(chǎng)新的機(jī)遇和增長(zhǎng)來(lái)源。
　　日前，在商務(wù)部主辦的《第三屆中國(guó)服務(wù)外包峰會(huì)》上，記者了解到，多數(shù)以服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)扶持的城市，在過(guò)去一年，都從內(nèi)需即國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得了訂單，內(nèi)需市場(chǎng)的開拓已被作為這些城市下一步產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。
　　以“中國(guó)呼叫中心之都”作為定位的合肥市，近年就吸引了不少來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以金融后臺(tái)服務(wù)為主的外包訂單。該市濱湖新區(qū)目前已成功引進(jìn)工商銀行、建設(shè)銀行、上海浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等8家總行級(jí)銀行后臺(tái)服務(wù)基地落戶；交通銀行、招商銀行、光大銀行和中國(guó)人壽等正在洽談之中，項(xiàng)目全部建成后，預(yù)計(jì)吸納就業(yè)8萬(wàn)至10萬(wàn)人。
　　該市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人透露，預(yù)計(jì)還將引進(jìn)10余家總行級(jí)銀行后臺(tái)中心落戶；上海大智慧、青牛軟件等一大批知名國(guó)內(nèi)企業(yè)也正在接洽之中。
　　而同樣以金融服務(wù)為特色的杭州市，則直接將“金融服務(wù)外包交付中心”作為未來(lái)“十二五”規(guī)劃中服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。杭州市市長(zhǎng)邵占維表示，除了做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，加大服務(wù)外包招商的力度外，“堅(jiān)持離岸服務(wù)與在岸服務(wù)并重，支持服務(wù)外包企業(yè)開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也是推進(jìn)服務(wù)外包工作的重要內(nèi)容。
　　另一個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”的南京市，也在考慮離岸與在岸市場(chǎng)并重，在過(guò)去的一年，其實(shí)現(xiàn)的在岸外包執(zhí)行額占全市執(zhí)行額的57.6%，較2009年提升14個(gè)百分點(diǎn)。南京市副市長(zhǎng)李奇表示，南京承接的發(fā)包業(yè)務(wù)從發(fā)包企業(yè)看，除了摩托羅拉、西門子、富士通、福特汽車等跨國(guó)企業(yè)外，也不乏中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)等世界500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)，這些企業(yè)的發(fā)包的業(yè)務(wù)額占全市外包業(yè)務(wù)總額近五成。
　　十二五期間，南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是年平均增長(zhǎng)40%以上。在新擬定了南京加快服務(wù)外包的政策意見中，積極引進(jìn)全球五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)外，也將加大對(duì)國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)的吸引力。在智能電網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)方面吸引更多企業(yè)，在醫(yī)療衛(wèi)生、政府、教育等行業(yè)獲得外包業(yè)務(wù)。
　　接受采訪的各地市長(zhǎng)無(wú)一例外地表示，將開通吸引內(nèi)需業(yè)務(wù)的“綠色通道”。
　　對(duì)此，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融系主任李稻葵表示，“未來(lái)5-10年將是我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的黃金時(shí)期。隨著跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)一步變革，非核心業(yè)務(wù)的離岸外包將成為大的趨勢(shì)，但中國(guó)中國(guó)自身就是大市場(chǎng)，所以對(duì)中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，來(lái)自中國(guó)的業(yè)務(wù)將成為未來(lái)增長(zhǎng)方向。
　　更重要的是，李稻葵認(rèn)為，如果越來(lái)越多的服務(wù)外包企業(yè)為本土的企業(yè)、政府服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單外包給第三者，“這將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的又一次轉(zhuǎn)型，如果順利實(shí)現(xiàn)的話，那么人民幣升值對(duì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響會(huì)非常小。”
　　中國(guó)商務(wù)部副部長(zhǎng)王超認(rèn)為，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要“離岸、在岸市場(chǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。”事實(shí)上，中國(guó)不僅注重與海外買家合作，提供優(yōu)惠的離岸服務(wù)，作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)也是巨大的服務(wù)外包發(fā)包市場(chǎng)。
　　據(jù)Accenture公司預(yù)測(cè)未來(lái)幾年全球信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)總額將同步增長(zhǎng)，到2014年將超過(guò)5400億美元，比2010年增長(zhǎng)了20%。
　　事實(shí)上，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起源于對(duì)日外包，早在上世紀(jì)80年代，不少中國(guó)企業(yè)就開始承接來(lái)自日本公司的外包訂單，成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的雛形。經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，對(duì)日外包業(yè)務(wù)的主流地位逐漸被來(lái)自歐美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)取代。
　　根據(jù)IDC的報(bào)告，今后5年間，中國(guó)的離岸軟件外包市場(chǎng)將以每年35.5%的速度增長(zhǎng)，其中美國(guó)和歐洲的增速將為44.7%。但人民幣升值等問(wèn)題某種程度上也對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的利潤(rùn)率帶來(lái)影響。
　　曾以對(duì)日外包業(yè)務(wù)開始產(chǎn)業(yè)發(fā)展的西安市，從2009年開始金融危機(jī)后，來(lái)自日本市場(chǎng)的外包訂單的絕對(duì)值和增長(zhǎng)都在放緩。西安來(lái)自日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)下降在5%-10%左右。但其來(lái)自美國(guó)的發(fā)包量增長(zhǎng)非常快，在后金融外包市場(chǎng)，西安承接了更多來(lái)自美國(guó)的業(yè)務(wù)。2011年一季度，來(lái)自美國(guó)的發(fā)包量占西安外包業(yè)務(wù)的60%以上。
　　而在歐美外包增長(zhǎng)的同時(shí)，西安的服務(wù)外包又出現(xiàn)了一種新的發(fā)展形態(tài)。從2010年開始，國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。中國(guó)銀行全球客服中心落戶西安，目前已達(dá)到7000多人的規(guī)模，預(yù)計(jì)三年內(nèi)將達(dá)到15000人。
　　西安市副市長(zhǎng)黃海清在接受本網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，“我們?cè)缇妥⒁獾搅酥袊?guó)本身就是一個(gè)巨大的發(fā)包市場(chǎng)，西安在十二五規(guī)劃中進(jìn)行了不同的發(fā)展定位設(shè)計(jì)，比如金融服務(wù)外包和物流服務(wù)，目前西安已出臺(tái)多種優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)央企將IT業(yè)務(wù)單獨(dú)剝離出來(lái)。”
　　據(jù)了解，西安市政府在落實(shí)2009年國(guó)務(wù)院有關(guān)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵(lì)政策的69號(hào)文時(shí)，特別推出了一項(xiàng)優(yōu)惠政策，獎(jiǎng)勵(lì)那些將外包業(yè)務(wù)交給西安的國(guó)內(nèi)企業(yè)30萬(wàn)元。這樣的優(yōu)惠政策對(duì)國(guó)內(nèi)的發(fā)包企業(yè)極具吸引力。
　　來(lái)自工信部的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為2700多億的，同比增長(zhǎng)35%，其中國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占86.6%，15.7%來(lái)自政府。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，“外包在未來(lái)可能不會(huì)再只是來(lái)自國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將有巨大增長(zhǎng)的空間。”

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)

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