重卡行業是汽車行業中受到技術升級、用戶升級、管理升級挑戰最大的細分領域，主要客戶群體為公司、車隊等大客戶，如何服務好客戶是客服工作的重點。
U-Agent重卡行業解決方案提供包括渠道分流、流程精準控制、節點便捷操作等一系列手段，幫助重卡企業打造智能高效的大客戶運營平臺。
隨著互聯網及人工智能技術不斷地發展，客戶服務正日益趨向全渠道、智能化、敏捷化。U-Agent重卡行業解決方案將重卡企業的銷售、服務、配件、后市場、協同企業進行通訊一體化銜接，結合全媒體、智能、敏捷開發、車聯網、大數據等技術，構建新一代智能客服平臺。
在重卡企業的生產運營中，客服工作涉及自有單位、外部供應商、加盟服務站等各種單位和部門，客服需要在多個內外部門之間多次協調，在溝通處理上面臨諸多困境：
- 在客戶服務側，客戶滿意度不高，電話接通率低，服務信息錯誤多，服務處理時間長，投訴率居高不下；
- 在服務側，業務復雜程度度較高，工單處理環節冗長、流程不規范、操作步驟繁瑣、駁回率較高；
- 在管理側，存在運營成本較高，數據分散未集中管控等問題。
U-Agent重卡行業解決方案應用U-Agent穩定高效、智能敏捷的服務平臺，以全媒體接觸、智能化輔助、一體化運營、敏捷化配置為整體原則，可在最短時間內為重卡企業打造一個以客戶為中心的全媒體、全流程、可配置、智能化的客戶聯絡中心平臺，以客戶服務為載體，開展各種貼心服務新場景。
以U-Agent實施的某重卡項目為例，經過全媒體、智能化、敏捷化改造后上線后，客服的電話量、投訴率（非維修類）雙降，日均電話呼入從6000降到5000，降低近20%，投訴率（非維修類）從日均30降到日均15，下降50%。
/重卡客服監控大屏/
工單閉環時間從72小時降到24小時，工單駁回率從50%降到5%，下降10倍。
客服座席從近50個降到30個，釋放大量生產力從事主動服務，如TCO全生命周期業務提醒、主動關懷服務等，目前TCO業務累計完成業務拓展、業務提醒客戶數量30萬；主動關懷服務可以做到30分鐘完成故障客戶主動觸達及上門服務。
在運營管理上實現對客服指標、服務類型數據、服務站服務數據等的大屏可視化監控，數據動態更新，并對客服座席狀態、服務指標、服務排行等進行秒級刷新的實時可視化監控，實時輔助決策。
/重卡客服管理大屏/
客官，想知道U-Agent重卡解決方案是如何幫助該重卡企業實現這些運營數據的華麗麗升級的嗎？且請下次聽分解~
