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　　CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（編譯/劉煜）：Fonality宣布其云呼叫中心解決方案已經處理十億電話呼叫。Fonality公司基于云呼叫中心的解決方案在超過4800個組織中采用，這個里程碑的產品可以為快速成長的企業提供優異的客戶服務。Fonality公司以云為基礎的模式，為10到250座席呼叫中心提供與傳統IP系統相同功能的服務，無需昂貴的硬件和基礎設施架構，或者冗長的實施周期。
　　通過利用VoIP和統一通信的能力，Fonality公司可以使任何規模的呼叫中心以小于傳統供應商60%的成本從財富500強特性中受益。通過采用Fonality公司的Heads Up顯示器（簡稱HUD），擁有屢獲殊榮的統一通信特性，如實時呼叫中心指標、拖放呼叫管理、電子郵件集成、安全聊天和可視語音郵件的功能，這個解決方案使用方便，管理簡單，部署費用不高每個用戶每月$50美金。
　　位于密歇根州的呼叫中心服務提供商Crusecom公司，將其IT支持服務完全托管給Fonality.公司，通過采用這種托管云服務，這個公司節省了維護和支持方面的成本，每年大約為$250,000美金。
　　這個解決方案托管模型也可以創造虛擬呼叫中心環境，為不同區域的工作人員創造一個無縫連接。弗吉尼亞州的Exec-u-sist,，為住宿服務提供商、房地產經紀人、以家庭為基礎的企業、營銷公司和技術公司提供遠程管理和呼叫中心服務。通過使用Fonality公司基于云的呼叫中心解決方案，這個公司可以利用傳統呼叫中心的經驗使性能不受影響，無需昂貴的基礎設施和長時間的整合。
　　Fonality基于云的企業通訊解決方案，取代了傳統的電話系統，并增加了很多高級功能，如會議橋、統一消息、聊天、語音郵件和電子郵件、在線狀態管理、聯系中心應用，并集成了微軟Outlook、谷歌、Salesforce等產品。Fonality的專利技術也在云上提供自動系統監控、配置備份、巖石般穩定的連接、簡化的多位置聯網和完整的數據隱私。這些解決方案的成本僅是傳統的企業自建系統成本的一小部分，并可從滿足基本需求的單點企業擴展到有分布式呼叫中心的多位置企業。
　　據了解，Fonality成立于2004年，總部位于加州卡爾弗城，是針對中小企業的基于云的商務電話系統和統一通信解決方案的領先開發商和銷售商。公司投資者包括DraperFisherJurvetson、IntelCapital和AzureCapitalPartners。
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CTI論壇報道

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