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陜西實現12121聲訊服務與400氣象熱線業務整合
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　　近日，為了進一步實現氣象熱線服務的技術資源優化和人力資源配置，陜西省氣象科技服務中心通過技術系統對接和業務人員培訓，順利完成了12121聲訊電話和400-6000-121氣象服務熱線系統的業務整合。這也是全國首家完成兩大氣象聲訊服務業務對接整合的省級氣象單位，今后的12121人工咨詢服務將全部交由400氣象熱線客服人員來受理完成。
　　據了解，陜西省氣象局用戶服務中心的12位客服人員上崗前經過系統化、專業化的氣象業務知識培訓及考核，具備了良好的業務水平和服務技能，每天8時至20時，為社會公眾提供氣象咨詢服務。為了充分發揮400客服的人力資源優勢，大力提升12121氣象電話的服務質量和內容，陜西省氣象科技服務中心攻克技術難關，順利實現了系統資源的整合。截止11月底，400熱線客服人員共計接聽受理了12121人工咨詢電話1456個。
　　同屬氣象熱線服務的兩大業務的對接，不僅實現了技術、人力、設備等方面的資源互補，使陜西氣象部門的客服團隊更加年輕化，氣象服務更加專業化，整體水平更加優質化；也將更好地滿足廣大公眾的氣象需求，提升公共氣象服務滿意率，拓寬公共氣象服務覆蓋面，打造陜西氣象熱線服務優質品牌和良好形象。

中國氣象報社

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