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保監會禁電話陌拜中小壽險公司很受傷

　　保監會前日下發了《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》(下稱《通知》)明確，“禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶”。壽險業內資深人士表示，這實際上堵死了個險代理人采用電話陌生拜訪來開拓業務的渠道。
　　一合資壽險公司負責人表示，《通知》盡管長期看有利于保險業塑造良好規范形象，但短期內將波及整個壽險業的個險渠道業績。尤其對中小壽險公司而言，由于個人代理人比較少，對其個險保費收入會有較大的負面影響。
　　禁止營銷員電話約訪陌生客戶
　　《通知》規定，禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
　　記者就曾多次接到一些壽險保險營銷員以公司推出一項保險理財產品的名義約訪見面。這些營銷員通常在電話中說：“我們公司新推出的產品能為你提供全方面的保險解決方案和個性化的定制服務。我們可以約個時間見面讓你詳細了解這個產品，為你提供相關服務。你看明天下午可以嗎？”而記者之前并不認識這些保險營銷員。據業內介紹，這些保險營銷員通過各種渠道拿到陌生客戶的聯系方式，先電話約訪求得客戶同意后再上門拜訪。
　　保監會稱，2008年以來，一些保險公司營銷員采用隨機撥打電話約訪陌生客戶，增加了新客戶來源，隨后出現一些營銷員聘用人員隨機撥打電話，或者假借公司電話營銷名義電話約訪客戶等現象。
　　壽險業內人士表示，這種現象普遍在保險公司的個險渠道存在。尤其是中小壽險公司，由于個人代理人數量較少，為了提高業績，對這種電話約訪方式持默許甚至支持態度。記者致電有這種展業方式的保險公司相關負責人，其亦對記者表示這種銷售方式是得到保險公司許可的，而且公司為其提供工作電話。
　　保監會之所以出臺此項禁令，主要因為這種電話陌生拜訪帶來的擾民和銷售誤導現象屢屢出現。保監會表示，個人隨機撥打陌生客戶電話的電話約訪銷售行為存在諸多風險：一是容易產生銷售誤導，二是電話擾民。這種方式導致客戶投訴明顯增加，社會反應強烈，還影響了正常電話銷售業務的良性發展，給行業造成不良影響。
　　影響個險業績
　　一合資壽險公司負責人表示，《通知》的這項禁令盡管長期看有利于保險業塑造良好規范形象，但短期內將波及整個壽險業的個險渠道業績。尤其對中小壽險公司而言，這可能對其個險保費收入有較大的負面影響。而大型壽險公司代理人采用這種方式展業的代理人比例可能小，但其人數多，也會受到一定的影響。
　　平安壽險一相關人士則表示，由于平安已有電銷渠道，而公司多數保險代理人仍主要采取自身人際關系或上門陌生拜訪進行展業，因此這項禁令對其個險渠道業績影響甚微。但這項禁令可能會令保險業發生些許變化，比如壽險公司會進一步增員或者專注開拓正規電銷渠道。在個險渠道增員方面，平安今年加大了投入和出臺了相關激勵措施。
　　而上述曾有此展業行為的壽險公司人士表示，接到《通知》的分公司已經停止了這種電話約訪陌生客戶的行為，公司也會調整業務渠道的策略防止保費的下滑。記者了解到，受銀保新政的夾擊，一些中小壽險公司已經考慮進軍電銷等新型渠道來拓寬保費收入渠道。而此次保監會對壽險電話營銷和約訪的進一步規范，使得險企不得不加快構建電銷平臺來化解監管壓力。
　　壽險業內人士表示，事實上，保監會對正規的電話銷售持正面引導態度。保監會方面稱，電話營銷是一種公司行為，為保險公司提供了一種新的銷售模式，拓寬了保險銷售渠道。實踐表明，開展電話營銷的公司，若管理嚴格和操作規范，問題就少，反之問題就比較突出?！锻ㄖ肥菫榱诉M一步促進電話營銷業務規范有序發展。

南方都市報

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