校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 2010 Telematics @ China高峰論壇：呼叫中心服務(wù)

2010 Telematics @ China高峰論壇：呼叫中心服務(wù)
熱門標(biāo)簽：漯河智能外呼系統(tǒng) 搜狗酒吧地圖標(biāo)注 自己做的電銷機(jī)器人 汝州地圖標(biāo)注app 上海黃浦400服務(wù)電話怎么申請 電銷機(jī)器人免費咨詢 圖片地圖標(biāo)注位置 中恒汽車店地圖標(biāo)注 百度地圖標(biāo)注默認(rèn)展開

　　由中國汽車工程學(xué)會主辦、上汽集團(tuán)和中國聯(lián)通協(xié)辦的2010 Telematics @ China高峰論壇于昨日在上海富豪東亞環(huán)球酒店隆重開幕，論壇吸引到了700多位來自相關(guān)政府部門、汽車廠商、電信/廣電運營商、軟硬件生產(chǎn)商、TSP/SP/CP、科研院校、媒體、投資機(jī)構(gòu)等的熱切參與。12月8日下午第一個互動研討的題目是呼叫中心服務(wù)，E Call，B Call，i Call，上海市交通電子行業(yè)協(xié)會理事周頻將擔(dān)任互動研討的主持人。
'></center><br /> 　　周頻：我們希望今天下午的這個互動研討也能夠碰出很多的火花出來，可以讓在場的嘉賓受到很多的啟發(fā)，我想在他們就坐的過程當(dāng)中，我講一個事情，上個星期正好參加了寶馬公司贊助的一個論壇，在這個論壇上面我聽到攜程訂酒店和機(jī)票這樣一個公司的老總，他介紹了一組數(shù)字，而這組數(shù)字恰好和我們呼叫中心圓桌討論非常相關(guān)，他說他們呼叫中心有6000個話務(wù)員，可能比在座很多呼叫中心大很多。這6000個話務(wù)員每天可以接到很多服務(wù)的請求，然后在訂酒店和機(jī)票的比例，現(xiàn)在是60%是呼叫中心提供服務(wù)，40%是互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，像攜程的話，可以打呼叫中心訂購酒店機(jī)票，或者打互聯(lián)網(wǎng)訂購酒店機(jī)票，這個里面就是60%就是呼叫中心，40%是通過互聯(lián)網(wǎng)訂購，這60%最初不是60%的，是從80%降到60%。很有意思的就是攜程提供一種渡假服務(wù)，就是選擇時間段，酒店和機(jī)票一整套東西提供給用戶。渡假服務(wù)的比例是倒過來的，70%是互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，30%是呼叫中心實現(xiàn)的，攜程的老總告訴我們說，像渡假這種產(chǎn)品你需要用戶自己去做很多個性化的調(diào)整，這個是通過互聯(lián)網(wǎng)來做方便了很多，而呼叫中心比較麻煩。這個可以給我們不少啟示，更加重要的一點就是我當(dāng)時問了他一個問題，40%互聯(lián)網(wǎng)，這個里面有多少包括移動互聯(lián)網(wǎng)，有沒有通過手機(jī)實現(xiàn)這個服務(wù)？他告訴我我說攜程最近不到一個月剛剛推出了手機(jī)客戶端，在Iphone的中端上，一個星期下載了10萬次，他預(yù)計這樣的應(yīng)用，最初可能呼叫中心占主體，然后呼叫中心使用的份額在下降，然后互聯(lián)網(wǎng)在上升，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中通過手機(jī)來獲得服務(wù)的比例又會快速的上升，這是我上周聽到的，感到非常有感觸，攜程有6000個話務(wù)員也在提供服務(wù)。會給我們一些啟示，這個就是在之前先拋出來一個可以供大家思考。<br /> 　　那么今天我們一個非常陣容強(qiáng)大的五位嘉賓，其中萬總今天上午展現(xiàn)過了，下面幾位嘉賓比較重量級，就不浪費時間讓你們介紹自己了，就首先切入話題，我是希望七個問題過完之后，我們有時間可以互動一下。第一個問題中國消費者最愛使用哪些呼叫中心相關(guān)服務(wù)？遠(yuǎn)程目的地設(shè)置的頻率怎么樣的？那么這個問題我想請朱文利先生和萬總回答一下。朱總每天知道呼叫中心大家用哪些服務(wù)，能不能跟大家分享一下？<br /> 　　朱文利：我先申明一下，因為我知道下面有很多是我們的合作伙伴，有的是前莊，有的是后莊，我想跟大家分享這個數(shù)據(jù)，是一個通用的數(shù)據(jù)，我們把前莊和后莊一起說了，我并沒有違反跟你們的保密協(xié)議，就是這樣的，從我們的經(jīng)驗來看，中國的用戶對于Telematics服務(wù)的內(nèi)容用的最多還是遠(yuǎn)程目的地設(shè)置，其次是新興需求的天氣預(yù)報，當(dāng)然了如果發(fā)生了一些路邊救援的情況，就是100%進(jìn)行請求。<br /> 　　遠(yuǎn)程目的地設(shè)置的要求比例已經(jīng)到了78%，大概是這樣一個樣子，那它的使用頻度平均來說前莊和后莊的用戶每人每月4次，甚至以上，謝謝。<br /> 　　周頻：請萬總回答一下。<br /> 　　萬新宇：我這邊的數(shù)據(jù)可能跟朱總那邊有一些差異，我們是這樣來分的，我首先最大類的就是國家定位服務(wù)，這個比較多的就是他查詢車的位置，這個是一個。最近最明顯的就是酒后代駕，公安局查酒駕車比較嚴(yán)，我們開通了有酒后代駕服務(wù)，這個在猛增，跟車輛報警，車輛查詢位置，跟開車門，鎖車門，跟位置相關(guān)的這些，我們大概占了接近70%。<br /> 　　然后剩下的就是信息，一個就是咨詢，一個就是問路，經(jīng)常會有一些問路，咨詢。問一些有關(guān)天氣諸如此類的問題，問一下酒店等等，然后這個大概占10%，一鍵導(dǎo)航占10%，其他就是雜七雜八的，要求送油的，要求搭電的，就是要求各種各樣的，因為我們實際上已經(jīng)把現(xiàn)在所謂Telematics有些服務(wù)延伸了，我們有時候把自己定義為我就是和這個結(jié)合的汽車俱樂部，有很多跟車生活相關(guān)的落地服務(wù)，這個導(dǎo)致了我們很多相關(guān)的服務(wù)，用戶咨詢這種東西也是非常多，大致就是這樣的分類，各種各樣這種比較多，不能太嚴(yán)格的來做分類，謝謝。<br /> 　　周頻：那既然中國消費者在賽格表現(xiàn)出來最喜歡的這些服務(wù)，我問一下，這些最喜愛的服務(wù)，目前對于服務(wù)體驗的感覺怎么樣？滿意度情況怎么樣？<br /> 　　萬新宇：我覺得最容易說明的就是用這樣一個數(shù)字來說，我的離網(wǎng)率比較低，可能比有些運營商離網(wǎng)率低，這樣來說用戶的滿意度比較高的。<br /> 　　周頻：這個問題就把話筒給朱總了，我不知道萬總指的是哪一個運營商？<br /> 　　萬新宇：不是指他們。<br /> 　　朱文利：萬總和我們是老朋友了，我們在十年之前跟萬總這些公司在GPS一起戰(zhàn)斗了十年，我們也是戰(zhàn)友了，彼此之間非常敬重的，也是值得每一位老的，新的加入這個行業(yè)的同志理解，說到我們的服務(wù)，我們不一樣的就是毒理的第三方的TSP，我們的委托方包括日本豐田，我們的服務(wù)怎么樣？我覺得還是由他們來說最好了。我自己不說了，如果大家想了解的話，歡迎大家來用我們的業(yè)務(wù)。<p align=新浪汽車綜合

標(biāo)簽：咸寧 仙桃 活動通知 巴中 日照 玉溪 儋州 延安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《2010 Telematics @ China高峰論壇：呼叫中心服務(wù)》，本文關(guān)鍵詞  2010,Telematics,China,高峰,論壇,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《2010 Telematics @ China高峰論壇：呼叫中心服務(wù)》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于2010 Telematics @ China高峰論壇：呼叫中心服務(wù)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃
    国产一区二区精品在线观看| 亚洲一区二区影院| 日韩一区二区三区在线视频| 在线亚洲高清视频| 色噜噜狠狠成人中文综合| 波多野洁衣一区| 97se亚洲国产综合自在线不卡| 国产丶欧美丶日本不卡视频| 国产一区三区三区| 99综合电影在线视频| 色美美综合视频| 欧美一区二区女人| 国产亚洲一本大道中文在线| 国产精品久久久久aaaa樱花| 亚洲精品久久久久久国产精华液| 亚洲影视在线播放| 久久99久久99精品免视看婷婷| 全国精品久久少妇| 成人久久视频在线观看| 欧美在线观看视频一区二区三区 | 久久嫩草精品久久久精品| 欧美一二三区精品| 国产精品久久久久久久久免费樱桃 | 国产suv一区二区三区88区| 日韩高清国产一区在线| 国产一区二区在线看| 不卡电影一区二区三区| 欧美精品v日韩精品v韩国精品v| 欧美va亚洲va在线观看蝴蝶网| 国产精品看片你懂得| 日韩精品一二三| 国产河南妇女毛片精品久久久| 99re热视频这里只精品| 日韩欧美国产综合| 最新日韩av在线| 久久se这里有精品| 欧美色爱综合网| 久久久99免费| 午夜国产不卡在线观看视频| 国产精品一级二级三级| 欧美日韩一区二区三区四区五区| 久久一二三国产| 午夜激情一区二区三区| 99精品黄色片免费大全| 精品日本一线二线三线不卡| 亚洲视频电影在线| 国产白丝精品91爽爽久久| 91精品国产91综合久久蜜臀| 亚洲人成伊人成综合网小说| 国产一区中文字幕| 91精品国产品国语在线不卡| 亚洲欧美另类小说视频| 国产成人小视频| 日韩精品一区二区在线| 亚洲午夜久久久久中文字幕久| 国产制服丝袜一区| 日韩午夜电影av| 爽好久久久欧美精品| 在线视频中文字幕一区二区| 国产精品久久久久影视| 国产福利精品导航| 久久婷婷一区二区三区| 男人的j进女人的j一区| 555夜色666亚洲国产免| 亚洲在线视频一区| 欧美艳星brazzers| 亚洲亚洲精品在线观看| 在线视频你懂得一区二区三区| 国产精品免费网站在线观看| 国产成人综合在线| 国产精品免费视频观看| av午夜精品一区二区三区| 国产精品久久久久国产精品日日| 成人精品视频一区二区三区尤物| 久久久九九九九| 风流少妇一区二区| 国产女人水真多18毛片18精品视频| 蜜桃视频在线一区| 日韩精品中午字幕| 国产精品18久久久久久久久| 中文字幕欧美国产| 972aa.com艺术欧美| 一区二区三区四区高清精品免费观看 | 中文字幕佐山爱一区二区免费| 激情综合色播激情啊| 国产午夜精品福利| 99精品欧美一区二区三区小说| 亚洲视频精选在线| 欧美日韩久久不卡| 狠狠久久亚洲欧美| 国产精品每日更新| 91欧美激情一区二区三区成人| 亚洲欧美一区二区三区极速播放 | 国产精品久久一卡二卡| 色婷婷亚洲综合| 青青草国产成人99久久| 久久精品欧美日韩| 在线欧美日韩精品| 国产在线精品一区二区不卡了| 国产欧美在线观看一区| 欧美综合欧美视频| 狠狠色丁香九九婷婷综合五月| 亚洲国产精品高清| 在线不卡a资源高清| 国产精品一二二区| 亚洲一二三区不卡| 久久久国际精品| 欧美日韩一区二区不卡| 国产综合色视频| 一区二区三区四区中文字幕| 日韩欧美在线不卡| 色88888久久久久久影院野外| 天天免费综合色| 中文字幕av一区 二区| 91精品在线麻豆| 91性感美女视频| 国产在线精品视频| 三级精品在线观看| 亚洲狠狠丁香婷婷综合久久久| 日韩欧美成人激情| 欧美综合一区二区| 成人18视频日本| 国产一区二区女| 午夜精品久久久久久久久久| 国产精品三级电影| 精品噜噜噜噜久久久久久久久试看| 日本道免费精品一区二区三区| 国产精品自拍av| 九色|91porny| 日本特黄久久久高潮| 亚洲黄色片在线观看| 国产精品久久久久一区二区三区共| 欧美一区二区三区在线观看 | av一区二区三区四区| 国产乱人伦精品一区二区在线观看 | 亚洲一二三四在线| 久久免费视频一区| 日韩欧美一区二区三区在线| 一本一本久久a久久精品综合麻豆 一本一道波多野结衣一区二区 | 亚洲日本va在线观看| 久久免费偷拍视频| 欧美xxx久久| 精品对白一区国产伦| 欧美日韩另类一区| 色偷偷成人一区二区三区91 | 欧美精品色综合| 欧美精品 国产精品| aaa亚洲精品| 91论坛在线播放| 91免费小视频| 日本精品一区二区三区四区的功能| www.视频一区| 一本大道久久a久久精品综合| 99热在这里有精品免费| 91在线丨porny丨国产| 99久久精品情趣| 色狠狠一区二区| 欧美嫩在线观看| 精品少妇一区二区三区免费观看 | 国产成人av电影在线| 国内偷窥港台综合视频在线播放| 美女久久久精品| 国产精品18久久久久久久久久久久| 激情综合色综合久久| 粉嫩13p一区二区三区| 91麻豆视频网站| 欧美欧美午夜aⅴ在线观看| 69p69国产精品| 国产亚洲一二三区| 亚洲精品视频在线观看免费| 亚洲成人一区二区在线观看| 蜜桃av一区二区| 成人高清伦理免费影院在线观看| gogo大胆日本视频一区| 欧美日韩中文字幕一区二区| 精品剧情v国产在线观看在线| 国产日韩亚洲欧美综合| 亚洲伊人色欲综合网| 激情综合网激情| 色婷婷久久99综合精品jk白丝| 欧美老年两性高潮| 国产精品天干天干在观线| 亚洲高清免费一级二级三级| 国产中文字幕一区| 91国产丝袜在线播放| 久久综合九色欧美综合狠狠| 中文字幕一区三区| 蜜臀久久久99精品久久久久久| 成人黄色电影在线 | 午夜精品久久久久久久99水蜜桃 | 国产精品灌醉下药二区| 日韩影院在线观看| 成人高清视频在线观看| 日韩一级片网址| 亚洲乱码国产乱码精品精的特点| 毛片基地黄久久久久久天堂| 色一区在线观看| 欧美激情一区二区三区不卡| 日日夜夜精品视频天天综合网| 国产91精品久久久久久久网曝门 |