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第一線安萊獲最佳外包呼叫中心市場競爭力獎

　　CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷）：基于對中國外包呼叫中心市場的調研分析，全球知名咨詢公司Frost & Sullivan于近日授予第一線安萊——2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎。Frost & Sullivan最佳表現力大獎是為了表彰第一線安萊在外包呼叫中心市場發展過程中所做出的突出貢獻。
　　隨著全球經濟由工業經濟向服務經濟轉型趨勢進一步加快，發達國家已完全確立了服務經濟的產業結構。由于中國經濟的高速成長，以及國家和地方政府對BPO產業發展的關注，政策和資源進一步予以傾斜，在很大程度上推動了中國外包呼叫中心市場的進發展。此外，外包呼叫中心的技術應用已經成熟，并能夠不斷提出應用的創新。
　　利用專業外包呼叫中心服務的價值主要包括：首先，專業的運作和管理可以幫助企業獲得更高的服務質量；其次，為規模優勢可以為企業提供更低的服務成本；最后，說明簡化企業業務范圍和工作流程，讓企業集中精力于核心業務的開發和管理上，最終達到提升核心競爭力的目的。
　　據Frost & Sullivan預測，2005-2012年，中國外包呼叫中心的復合增長率將達到31.8%，除滿足國內外包呼叫中心業務需求外，離岸外包呼叫中心將成為有力的驅動因素之一。中國內需市場發展蓬勃，加上政府以國策支持發展低排放的綠色產業，呼叫中心外包市場漸入佳境，國內企業客戶漸趨成熟，跨國企業客戶也加快了步伐，這也為外包呼叫中心規模化增長提供了強大的動力。
　　第一線安萊是領先的大中華區信息通信技術提供商，為企業客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術方案，包括企業通MPLS VPN 服務、互聯網接入、數據中心、統一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務。第一線安萊通過提供先進的信息通信技術服務，為大中華區的企業用戶改善了生產力及盈利能力。
　　目前，第一線安萊主要客戶包括麥當勞、English Town、及TVB Pay Vision等等。該公司在上海、北京及廣州均設有外包呼叫中心，目前已形成了華東、華北和華南三大地區皆有服務覆蓋，規模逐年擴張。
　　第一線安萊持續的研發投入與積累、在亞洲外包呼叫中心市場的重要影響力、與用戶深厚的合作關系以及多元化的產品方案成功地滿足了用戶的需求。鑒于該公司在外包呼叫中心市場卓越的表現，Frost & Sullivan授予第一線安萊2010年最佳外包呼叫中心市場競爭力獎。
　　Frost & Sullivan市場表現力(BPA)大獎，是對企業在領導力、技術創新、客戶服務和戰略產品開發等各方面取得的卓越表現以及杰出成績的認可。
　　Frost & Sullivan每年所設立的獎項，是頒發給在各行業中有著卓越表現的企業。獲獎企業不僅在產品創新上顯示出了戰略優勢，并在過去二、三年中通過有效的營銷策略獲得了最大的市場份額。

CTI論壇報道

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