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中國電信江蘇鴻信承建昆山榮盛聯盟呼叫中心
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　　CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信助力承建昆山榮盛聯盟呼叫中心。
　　昆山榮盛公司認為客戶服務是企業的命脈，如果沒有好的客戶服務系統，企業就像一顆無根的大樹，隨時都有可能倒掉。公司為了更好的為客戶服務，提高客服人員的工作效率以及管理人員的宏觀調控能力，在面向客戶的層面使用呼叫中心處理。
　　江蘇鴻信公司實施承建的昆山榮盛呼叫中心系統對外提供統一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶撥打服務后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內容。坐席電話接通后，呼叫中心系統開始記時，并啟動錄音。在服務的過程中，如果坐席人員可以解決客戶的問題，則直接輸入信息后并結單，如果無法處理則可以輸入并保存此問題，然后提交其它部門處理，或者了解情況后再進行回訪，這些信息都需要在服務單中詳細標注。
　　待一次服務結束后，坐席人員掛斷電話后，呼叫中心系統及時啟動評分系統，以語音的形式向客戶播報，如請對此業務員進行評分，1滿意、2較好、3一般、4差，這時客戶可以通過按鍵對坐席的服務情況進行客觀的評價，此評價則作為業務人員的考核參考。
　　昆山榮盛呼叫中心系統能夠使管理人員更方便的對呼叫中心坐席人員進行管控，可以直接通過系統實時了解到坐席人員的工作情況，以達到坐席人員能夠更好、更快的為客戶服務。系統還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數據分析，以制定出調控策論。

CTI論壇報道

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