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信雅達承建杭州銀行客服中心升級改造項目

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　　CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷）:近日，信雅達與杭州銀行簽訂客服中心升級擴容及改造合同，為杭州銀行提供升級擴容及應用改造服務。
　　杭州銀行客服中心始建于2006年，目前隨著杭州銀行業務的飛速發展、異地支行的全面布局、貸記卡發卡量的快速增長，現有客服中心已不能滿足日益發展的需要，需要對呼叫中心系統進行升級擴容及對應用系統進行改造優化，以適應杭州銀行客服中心全行聯絡中心的定位。
　　由于初期的主要目標是實現全行基本客戶服務，提供一體化的綜合服務，但隨著貸記卡的發放及發卡量的增長，需要建立面向綜合業務和貸記卡業務融合的服務模式。本次項目主要包含系統升級擴容及應用系統改造優化，改造后的系統將增強貸記卡業務在客服中心的比重，實現系統差異化服務；針對貸記卡服務這兩條主線，增強座席服務效率、擴大座席服務范圍，加強客服中心與信用卡中心間的協同配合和監督；另外在擴大規模的同時加強客服中心運營管理、部門間監督及營銷職能。

CTI論壇報道

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