語速是另一個(gè)要掌握的方面。你可能先天是一個(gè)急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口。 太快和太慢的語速都會(huì)給客戶各種負(fù)面的感覺空間。太快會(huì)感覺你是一個(gè)典型的推銷者，太慢會(huì)使對方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。語速掌握中還應(yīng)注意匹配”，即對快語速的客戶或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速。

　　當(dāng)然語速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整。若談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容可適當(dāng)放慢語速，以給客戶時(shí)間思考理解。

　　保持一個(gè)適當(dāng)?shù)囊袅渴鼓愫涂蛻舳疾粫?huì)感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠(yuǎn)了。當(dāng)客戶幾次要求你說請大聲一點(diǎn)時(shí)”，你知道他和企業(yè)繼續(xù)作生意的機(jī)會(huì)又減少了許多。當(dāng)然聲音太大除了讓人耳朵感到不適外還會(huì)帶進(jìn)很多諸如你的喘氣聲，鍵入聲等雜音。耳麥的準(zhǔn)確位置也是需要注意測試的。

　　音高是一個(gè)比較難調(diào)節(jié)的因素。很多時(shí)候是由個(gè)人的聲帶特質(zhì)先天決定的。盡可能使你的坐姿舒適，呼吸平穩(wěn)，頭不要抬得太高或壓得太低。 試圖練習(xí)讓你的自然音落在音高的中間段，以便根據(jù)表達(dá)內(nèi)容適當(dāng)升高或降低。可能引起客戶不完美感覺的是性別聲高互置：男性的自然聲音尖細(xì)而女性的自然聲音粗曠。適當(dāng)?shù)木毩?xí)可以使音高趨于適中。

　　音準(zhǔn)是座席代表的另一基本素質(zhì)。調(diào)查顯示，當(dāng)客戶沒有聽清楚時(shí)，他們多數(shù)時(shí)候不會(huì)要求重復(fù)，這就要求座席代表在電話溝通過程中咬字要清楚，不要口含橄欖”，包括嚼口香糖、喝茶、不斷變換姿勢找東西等。同時(shí)適當(dāng)提問，以確保客戶清楚：您能聽清楚嗎？”您理解我的意思嗎？”

　　塑造專業(yè)的聲音還有一些其它的技巧。如在引出客戶具體受益前作一停頓以引起客戶的興趣，對客戶受益用重音表達(dá)，在句子結(jié)束時(shí)不要拉長尾音以避免造成還有下文的誤解。

　　同其它技巧一樣， 好的座席代表會(huì)針對自己的情況不斷改進(jìn)。 一個(gè)簡單的訓(xùn)練方法是聽名家演講，廣播等，傾聽專業(yè)人士用什么樣的聲音對不同的聽眾表達(dá)意思，增強(qiáng)溝通。

　　你可將自己與客戶的對話錄下來，按照我們講的這些原則，對照范本(你的主管，培訓(xùn)師都應(yīng)是這方面的標(biāo)桿)找出問題，然后不斷琢磨練習(xí)，以此來提高自己在發(fā)音、音量、語速和感染力等方面的水平。讓更多的人欣賞你的優(yōu)美聲音。