特質(zhì)一：熱情

　　熱情是電話銷售人員性格的情緒要求。業(yè)務(wù)人員要富于熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短與你的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。熱情也要把握好度量，過分的熱情會(huì)使人感到虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起一道心理上的防線。

　　特質(zhì)二：開朗

　　開朗的性格表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能積極主動(dòng)地與他人交往，并能提高交易成功的可能性。

　　特質(zhì)三：溫和

　　性格溫和的推銷員樂意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易同別人建立親近的關(guān)系。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，受人輕視，不利于交際。

　　特質(zhì)四：堅(jiān)毅

　　與其他工作相比，電話銷售活動(dòng)具有更大的難度，電話銷售人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，因此業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，才能最終獲得電話銷售活動(dòng)的勝利。

　　特質(zhì)五：耐性

　　電話銷售人員是連結(jié)企業(yè)產(chǎn)品與顧客之間的橋梁，因而不免會(huì)遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)作出氣筒”。這時(shí)電話銷售人員如果沒有耐性，就會(huì)使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當(dāng)作出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài)，順利地解決矛盾。業(yè)務(wù)人員在日常工作中，也要有耐性。要既做一個(gè)耐心的聽者，對(duì)別人的講話表示興趣和關(guān)切；又做一個(gè)耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而絲毫沒有被強(qiáng)迫的感覺。

　　特質(zhì)六：寬容

　　在電話銷售過程中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀點(diǎn)的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個(gè)方面與你不同，別人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度的人，從而尊敬你，這樣你就會(huì)增大成功的幾率。

　　特質(zhì)七：幽默感

　　幽默感是指電話銷售人員應(yīng)具備的有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談風(fēng)趣、幽默。能夠使人們覺得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑，并能使人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)。