一、系統(tǒng)概述

整套系統(tǒng)是由電話語音管理系統(tǒng)和客戶管理軟件組成，除具有電話錄音、來電彈屏、通話記錄、電腦撥號、工作量統(tǒng)計以外，還具有專業(yè)的客戶管理、客戶回訪、訂單處理、任務(wù)分配、溝通過程記錄、任務(wù)提醒、生日提醒、系統(tǒng)對接、短信收發(fā)、源碼機短信等功能，實現(xiàn)日常工作、業(yè)務(wù)處理以及公司管理的完全信息化處理。

從單位角度，可以全面解決公司的管理問題，掌握員工的工作量、工作內(nèi)容、工作狀況以及溝通技巧、工作態(tài)度、員工跟客戶溝通是否準確及時；從工作人員角度，可以提高員工的工作效率和工作積極性，改善員工的工作態(tài)度，提高員工的溝通能力。使用該系統(tǒng)，可以提高工作效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量和公司形象，增強單位競爭力。

二、功能概述

1、來電、去電彈屏

系統(tǒng)實現(xiàn)來去電彈出客戶的信息、溝通記錄、業(yè)務(wù)記錄、關(guān)聯(lián)文件、還有通話內(nèi)容概要記錄窗口，全面了解客戶信息，掌握溝通的主動權(quán)和針對性；

2、電話錄音

系統(tǒng)可以實現(xiàn)來電去電的自動錄音，一小時錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤空間，50G的硬盤空間均每天錄音4個小時，可以存放20年的錄音；

3、客戶管理

（1）導(dǎo)入導(dǎo)出：客戶資料批量導(dǎo)入（Excel或者Outlook）、批量導(dǎo)出（Excel）；

4,外呼管理

包括自動外呼，點擊外呼，語音外呼三種模式，任您選擇。

5，資源回收功能，資源分配，號碼隱藏，資料轉(zhuǎn)移等，訂單管理

6、工作任務(wù)分配

系統(tǒng)可以實現(xiàn)對工作坐席的任務(wù)分配；

7、公告發(fā)布

8、來電或去電時彈出Web頁面

9、知識庫

10、語音播放（自動語音報工號等）

系統(tǒng)可自動為對方播放語音導(dǎo)航和員工工號等，錄制好的語音文件；

11、客戶電話號碼加密隱藏（客戶信息保密）

為了防止下屬員工外泄公司客戶的聯(lián)系信息，系統(tǒng)可以設(shè)置隱藏客戶的電話號碼，不影響工作人員電腦撥號與客戶聯(lián)系，保證客戶信息的安全性；