隨著技術的不斷進步與業務的快速發展，語音的處理逐步從事后轉向實時，實時語音與語音識別和聲紋識別等生物識別技術的結合使得傳統呼叫中心可以在不改變現有呼叫中心架構的情況下上快速升級為智能呼叫中心。

　　2產品簡介

　　2.1產品概述

　　實時語音數據傳送系統是深圳市友鄰通訊設備有限公司自主研發的在電話通話過程中實時傳輸錄音語音流的產品。

　　2.2技術架構

　　實時語音數據傳送系統是利用以太網交換機（Switch）的端口鏡像功能捕獲IP（SIP）電話進出網絡的所有數據包，系統再利用服務器軟硬件資源完成對監控電話錄音和呼叫信息的采集并的將客戶單邊與坐席單邊實時錄音文件傳輸給第三方軟件的系統。

　　實時語音數據傳送系統的網絡架構圖如下：

　　集群部署組網圖

　　分流服務器：從以太網鏡像端口獲取所有被監控電話數據包，并根據系統監控話機的IP（或Mac）地址過濾篩選數據包后分發至實時語音傳送服務器群；

　　實時語音傳送服務器群：分析分流服務器分發的數據包生成錄音文件和記錄，錄音記錄包括錄音分機號、錄音流水號、主/被叫、工號（從CTI獲取）等寫入數據庫并實時轉換為客戶與座席分開的PCM格式錄音流，同時把錄音流對應的分機號、錄音流水號、主被叫、工號（從CTI獲取）發送給聲紋/語音識別引擎；

　　3產品功能

　　系統完整的記錄每個被監控電話的通話錄音，并根據項目的實際需要將客戶單邊語音、坐席單邊語音、客戶+坐席單邊/混合語音實時傳輸給第三方系統。

　　4性能參數

　　5關于友鄰

　　深圳市友鄰通訊設備有限公司成是中國大陸最早從事研發和銷售呼叫中心產品和提供解決方案的供應商。公司技術研發與客戶服務中心位于深圳，在北京、上海、福州、廣州、成都設有區域性的銷售和客戶服務中心。多年來公司始終致力于為客戶提供最優質的產品和服務，公司先后榮獲國家高新技術企業認證、深圳市優秀軟件產品企業。

　　作為國內呼叫中心行業主要的應用軟件研發與解決方案供應商，友鄰通訊能夠為用戶提供全套完整的呼叫中心解決方案，包括實時語音數據傳送、電話錄音、屏幕捕獲（ScreenCapture）、質檢考評（QM）等。

　　友鄰通訊作為國內最早和最大的錄音系統解決方案供應商，推出的錄音系列產品已然成為電話聯絡中心、銀行保險、基金證券、政府企事業單位最廣泛應用的錄音系統。現有錄音系列產品已涵蓋當前國內所有需要錄音監控的領域，友鄰通訊針對不同的錄音需求、語音平臺和電話終端提供不同的解決方案，包括全程錄音、按需錄音、排程錄音、AVAYADMCC錄音、CiscoBIB錄音、中繼并線錄音、模擬/數字電話并線錄音、IP電話錄音、直線電話錄音等解決方案。

　　屏幕捕獲也稱錄屏是指應用屏幕捕獲系統軟件記錄座席電腦操作的所有桌面歷史記錄，包括鼠標鍵盤的數據輸入、座席電腦屏幕變化等。

　　質檢考評通過技術手段搭建了座席、組長、質檢員、復檢員等多種角色之間互動交流的平臺，實現各角色間數據實時共享。具體表現為：任務分配、質檢評分、質檢成績的自動流轉、申訴復議流程、案例制作、技能考核等，這些系統功能的設計協助了呼叫中心管理人員更加全面的掌握了整個呼叫中心的運營狀態。

　　考慮到客戶對呼叫中心產品全面化的需求和友鄰通訊對呼叫中心的深刻理解，友鄰通訊還推出了知識管理系統、客戶關系管理系統、VTM視頻錄像、UC統一通信、交互式語音應答（IVR）、單線固話錄音盒、忙音檢測器、吊鏈轉移單元等產品。