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一個(gè)人的神態(tài)舉止能夠反映他的內(nèi)心狀態(tài)，所以客服人員要注意自己的肢體語言，在顧客面前的每一個(gè)動(dòng)作都帶著自信的風(fēng)采，這樣既能展現(xiàn)自身的魅力，也能給顧客帶來極大的好感。 (某日清晨，某呼叫中心證券營業(yè)廳。) 客服人員小王：早！客服人員小美(笑容勉強(qiáng)，目光略帶憂郁)：早！(小王關(guān)切地詢問出什么事了。原來小美昨晚和家人發(fā)生了爭執(zhí)。) (開始營業(yè)了，有客戶走進(jìn)營業(yè)廳。) 客戶：你好。客服人員小美(懶散地坐在椅子上，聲音困倦，面無表情)：你好，要開戶嗎客戶(略顯不滿)：先看看。客服人員小美(小聲嘀咕)：這有什么好看的? 客戶(火冒三丈)：你神經(jīng)病吧，大清早的找不自在。我招你惹你了? 客服人員小美(很委屈，同時(shí)火氣也上來了)：怎么了，我說什么了，你至于嘛? (另一位客服人員小王看在眼里，馬上起身走到這位客戶面前) 客服人員小王(面帶微笑、神采飛揚(yáng))：您好！您別生氣，她也是心情不好。"請問有什么可以幫助您?" 客戶：她心情不好別拿我撒氣啊，大早晨的客服人員小王：您就別生氣了。我們?nèi)ツ沁呎f。說完，小王將客戶引到大廳東南角，請客戶坐下后自己才坐下)。客戶：我想咨詢一下創(chuàng)業(yè)板的情況以及如何開戶。客服人員小王：是這樣的...... (對方明顯感受到了客服人員的熱情與友善，話匣子一下子就打開了，氣氛越來越融洽。點(diǎn)評: 溝通不只是語言。恰當(dāng)?shù)闹w語言同樣能夠讓顧客感覺到客服人員的自信，給溝通增添順暢因素。案例中，證券公司的兩位客服人員的不同表現(xiàn)，產(chǎn)生了不同的結(jié)果。優(yōu)美的肢體語言能讓顧客在賞心悅目的同時(shí)感受到來自于客服人員的熱情與真誠，服務(wù)的滿意度自然會(huì)上一個(gè)層次。溝通技巧 ★與顧客溝通時(shí)，客服人員要注意自己的肢體語言，因?yàn)樗瑯幽軌騻鬟_(dá)你的喜怒哀樂。 ★面對顧客時(shí)，客服入員應(yīng)有正確的站姿或坐姿，遵循必要的禮儀規(guī)范，傳達(dá)給客戶一種自信、熱情的情緒。 ★客服人員與顧客電話溝通時(shí)，雖然看不到對方，也要當(dāng)做對方就在眼前，盡可能注意自己的儀態(tài)，在打電話的過程中絕不能吸煙、喝茶、吃東西，也不能懶散地坐在椅子上，因?yàn)檫@些懶散的行為對方是能夠聽出來的，進(jìn)而使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，影響企業(yè)形象。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心員工肢體語言表現(xiàn)自信》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,員工,肢體,語言,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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呼叫中心員工肢體語言表現(xiàn)自信