市場需要什么樣的人才、企業需要什么人才，我們就培養什么樣的人才正是依據這三點，通過歷時三年，對美國、日本等國家市場調研論證，在IT廠商企業、高等院校、呼叫行業協會、國家工信部的大力支持下，工信部職業技術教育中心組織有關專家對該專業體系進行評審，并給予很高的評價：呼叫是朝陽行業，涉及政府、金融、通信、網絡等多個領域，具有強大的行業優勢和廣闊的發展前景。而隨著呼叫產業在全球范圍內的發展和影響，我國呼叫中心產業經歷近幾年的快速起步期后，到目前也已經進入了迅猛發展的階段。 　　呼叫中心屬于勞動密集型產業，同時又與多種行業有著不可分割的結合，其中最常見的行業有金融、汽車、通信、電子商務、企業客戶服務、政府熱線、電話銷售等，目前國內所有的特殊號碼以400開頭、800開頭或者類似95588、10086、112、12580、12345等號碼背后都有一個呼叫中心作為支撐。所以對于從業人員的素質要求根據行業的要求也在不斷提升，然而目前呼叫中心行業從業人員流動性大，跳槽與競爭激烈，其中最主要的原因就是這方面人才的短缺造成的，目前國內只有少數院校開設了呼叫中心相關專業，然而對于職業院校的學生而言這一新型的朝陽行業，未來的就業與發展是不可限量的。 　　中國呼叫中心第一人李寶民博士說：國內幾乎所有的行業、所有的大中型企業都建立了自己的呼叫中心系統。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續了從2003年下半年開始的企業級呼叫中心市場放量增長的趨勢，截止2005年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到216,000多個，市場累計規模為255.3億元人民幣。2008年奧運會和2010年世界博覽會以及每年召開的高新技術成果交易會等，使科技、經濟、旅游、文化等方面的交流非常活躍，，這為呼叫中心市場帶來了新的拉力。呼叫專業是緊跟市場發展的，這一點職業院校都要學習。