不知道各位在選擇呼叫中心系統搭建的時候，呼叫中心系統供應商都會跟您介紹：您企業是要自建呼叫中心還是托管呼叫中心呢？這時，您心里的疑問是不是這樣的呢，自建呼叫中心跟托管呼叫中心有什么區別呢？該選擇哪種呼叫中心才是適合自己企業的呢？

自建呼叫中心跟托管呼叫中心的區別體現在以下幾點：

1、 搭建方式的不同

2、 費用投資的不同

3、 管理方式的不同

4、 設備購買方式不同

5、 適用客戶群體不同

自建呼叫中心：自建呼叫中心是企業自主采購建設呼叫中心所需的軟硬件設備建設的呼叫中心，，是以控制管理平臺核心技術為前提，企業自身完全掌控呼叫中心的所有數據信息，并與企業的業務管理系統進行有效融合，形成一套完整的IT信息通信系統。

自建呼叫中心有如下優點：

1、自建型呼叫中心系統，可以為客戶提供專業性較強和自建化的服務，保密性也較強，采取自建的方式并設置遠程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

2、從長遠規劃來看，自建型呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于一勞永逸。隨著企業自身的發展，呼叫中心的規模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級擴容只需在原有的設備和系統上進行擴容，原有的設備和系統可以繼續使用，保護了原有的投資，節省投入成本。

3、組網的靈活性，規模人數都可隨時改變。各個部門分組也可以隨時改變。

4、自建型呼叫中心可以依托自己的系統平臺來逐步優化管理體系，優化管理水平，逐步來調整自己業務平臺的業務流。

當然，自建呼叫中心也有自己的缺陷：例如，建設難、維護難、變化難、一次性投入大，總擁有成本較高。

適用客戶：

a.成熟的、規模穩定的用戶

b.完全了解自身呼叫中心需求，對數據安全性要求高

c.有較強維護能力

d.有復雜的業務系統

托管呼叫中心：托管型呼叫中心是一種可以租用坐席月租的呼叫中心服務方式，企業使用呼叫中心可以不用購買任何軟件、硬件系統，只需具備人員、場地就可以快速建立自己的呼叫中心。

托管呼叫中心特點：

1、隨需應變，企業可根據自己的需求，隨時增減座席數量。

2、方便，靈活，前期投入低、無需一次性全額投入購買呼叫中心軟、硬件按月支付坐席租用費。

3、托管型呼叫中心采用的是共同分攤租用的模式來實現成本低廉的效果，其使用效果，功能數量，運行能力，完全達到中小企業使用標準。

4、托管型呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點的企業使用。

托管呼叫中心適用于：

中小型企業坐席數量不多，處于快速成長階段，坐席需求變化不穩定的中小企業。