經過上次比對后，自建型呼叫中心與托管式呼叫中心哪一個更具優(yōu)勢一目了然，今天我們再將托管式呼叫中心與外包式呼叫中心做一下對比分析，，希望業(yè)內外人士對呼叫中心有更多認識，能夠做出正確評判與選擇。 托管式呼叫中心PK外包式呼叫中心 顧名思義，外包呼叫中心就是呼叫中心運營企業(yè)整體負責設備、場地、人員以及培訓、管理等等企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務。其與托管式呼叫中心最大的不同就是人員、培訓、管理等全都交由呼叫中心運營企業(yè)負責。外包呼叫中心貌似到位，企業(yè)可以坐享其成，然而人員、培訓、管理不是自己掌控，為企業(yè)競爭帶來巨大影響，甚至為將來留下隱患。 第一，人員、培訓、管理不屬于自己，很容易造成監(jiān)管不力，工作懈怠。現在呼叫中心已經由成本中心轉變?yōu)槔嬷行模瑢ｉT的服務公司，企業(yè)的宗旨自然沒有問題，但是涉及到為別人賺錢的事，工作人員培訓、管理制度難免欠缺，工作效果很可能大打折扣。有人或許說，外包呼叫中心在國外很不錯，可是不要忽略一個問題：國人太聰明了，所以這樣的模式極可能會水土不服。 第二，外包呼叫中心數據和資料全部掌握在別人手中，對企業(yè)方針戰(zhàn)略制定有影響。不管企業(yè)是否能夠拿到這些數據資料，對市場把握準確度還是有欠缺的，因為這些資料的價值與可信度會打折扣大。對方刻意的增加水分只是一方面，更重要的是做呼叫中心專業(yè)不等于對客戶行業(yè)也專業(yè)。 第三，尤其營銷類企業(yè)，外包呼叫中心的數據差異化太小，企業(yè)缺少競爭力。作為專業(yè)的外包呼叫中心，雖然數據庫在不斷更新，但是其大部分數據還是重復的。這樣的結果有二，一是如果同行之間數據相同，企業(yè)缺乏競爭力;二是同一批數據在同一呼叫中心反復使用，客戶不耐煩影響營銷效果。或許你認為自己可以提供數據，但即使你提供時數據是最新的，隨后他都會變成數據庫之一，你的優(yōu)勢也會蕩然無存。 與之相比較，托管式呼叫中心 經過對比之后，大家對未來的發(fā)展趨勢自然是一目了然的。需要說明的是，我們遠特通信是做托管式呼叫中心的，但是我們同時也在提供其他兩種呼叫中心服務。所以，即使我的言論有失偏頗，也是認真客觀比對的結果。有些事，仁者見仁，智者見智。歡迎大家能客觀闡述自己的觀點來一起探討，共推行業(yè)進步。